Fundada por los hermanos José Manuel y Óscar Otero, con apenas 22 y 18 años en aquel entonces, la Ferretería Otero nació como un homenaje a la tradición familiar en la localidad de O Carballiño (Ourense).
“Nuestro padre trabajó durante 37 años en una ferretería en la que también había trabajado nuestro abuelo. Una vez que esta ferretería cerró, decidimos abrir una mi hermano y yo, siempre apoyándonos en la experiencia y asesoramiento de nuestra familia”, asegura José Manuel Otero a C de Comunicación.
Esta ferretería fue fundada en 1995 por los hermanos José Manuel y Óscar Otero, quienes apenas tenían 22 y 18 años en aquel entonces y supone todo un homenaje a la tradición familiar.
“Como ocurre en casi todos los negocios, los inicios fueron difíciles y la ayuda de nuestros padres fue fundamental. Es una de las razones principales para que continuemos aquí 29 años después”, expone José Manuel.
Los hermanos abrieron su propia ferretería en la localidad de O Carballiño, en Ourense (Galicia), concretamente en la Calle Tomas María Mosquera.
“Comenzamos en un local pequeño, de 80 metros cuadrados, con mucha ilusión pero también incertidumbre”, comenta José Manuel. Siete años después, en diciembre de 2002, la ferretería dio un gran paso al mudarse a un local más grande de 120 metros cuadrados de sala de ventas y 60 de almacén y oficina. Además, cuentan con un almacén externo para cubrir la creciente demanda de productos.
Autoservicio asistido
La clave del éxito de Ferretería Otero a lo largo de sus 29 años de historia reside en la combinación de un servicio cercano y personalizado con un concepto de autoservicio asistido. A pesar de la competencia de las grandes plataformas en línea, José Manuel y Óscar confían en que su trato cercano, asesoramiento experto y capacidad para atender, tanto a clientes domésticos como profesionales son lo que les mantiene como un referente en la provincia.
“Nuestra mayor satisfacción es ver cómo los clientes dejan reseñas positivas sin que se lo pidamos. Estar bien posicionados en Google y ser los mejor valorados en Ourense según estudios recientes nos enorgullece profundamente”, afirma Óscar.
La ferretería ofrece desde productos de bricolaje y jardinería, hasta menaje del hogar, servicio de duplicado de llaves y mandos, e incluso mantenimiento para comunidades y colegios.
Hace unas semanas, este medio publicó el ranking de ferreterías mejor valoradas de Ourense, según las opiniones de usuarios en Google. Ferretería Otero ocupa el primer puesto, gracias a su puntuación de 4,8 y las 59 opiniones.
“Siempre respondemos los comentarios y promovemos que nos dejen reseñas, pero la mayoría de las veces lo hacen sin decirles nada”, relata José Manuel.
Próximos retos
El futuro para los hermanos Otero parece prometedor, ya que persiguen el objetivo de abrir un segundo punto de venta más amplio, y ya están trabajando en la creación de una página web para ofrecer una experiencia todavía más completa a sus clientes. Además, son muy activos en redes sociales, utilizando estas plataformas como un “escaparate” para mostrar su filosofía y los productos que ofrecen.
Sin embargo, como en cualquier historia de éxito, también existen desafíos y retos. “La competencia que no se ve, la de las grandes plataformas de Internet, es nuestro mayor quebradero de cabeza”, reconocen los hermanos. Aun así, se mantienen firmes en su convicción de que su atención personalizada y el trato directo son lo que los hace únicos.
Respecto a la continuidad del negocio en el futuro, parece que el relevo generacional aún es incierto en Ferretería Otero. “No sabemos qué pasará cuando nosotros nos retiremos, pero por ahora, nos quedan muchos años por delante”, concluyen.
Y es que, mientras José Manuel y Óscar sigan al frente, Ferretería Otero continuará siendo ese rincón donde tradición y servicio van de la mano.
