Siempre escuchamos el dicho “vale más una imagen que mil palabras”. Esto aplica especialmente a todas las entradas y halls de las ferreterías, que presentan una amplia diversidad. Debemos preguntarnos: ¿cómo debe ser? y ¿para qué sirve? algo tan cotidiano como la zona y la puerta de acceso a nuestra tienda.
Esta área ofrece muchas posibilidades que aportan ventajas y beneficios, aunque a menudo solo se aprovechan parcialmente, al no aplicar estrategias de optimización y rentabilidad. Muchas de estas mejoras son sencillas y de bajo coste, pero su implementación puede generar grandes resultados.
Una zona estratégica
Uno de los problemas más comunes es la poca valoración comercial del hall de entrada. Suele considerarse simplemente “la entrada”, cuando en realidad es mucho más: es una zona estratégica para potenciar ventas, comunicar la imagen de la ferretería y generar confianza en los clientes.
Al ser la primera impresión, nuestra mente clasifica el establecimiento en décimas de segundo por detalles como: transmite confianza o sensación de suciedad; hay desorden; los productos parecen obsoletos; las ofertas visibles son antiguas, como decoración navideña en febrero; la iluminación es insuficiente o hay equipos fundidos. Estas primeras sensaciones son cruciales.
A pesar de su importancia, muchas ferreterías utilizan este espacio para actividades inadecuadas: dejar bultos o palets, o colocar productos poco atractivos porque no hay un lugar definido. Estas prácticas restan valor al hall. La buena noticia es que existen soluciones, muchas de ellas conceptuales y relacionadas con la mentalización de la imagen y los conceptos comerciales.
Cómo mejorar la entrada de la ferretería
Para mejorar, debemos examinar y criticar cómo está la entrada, evaluando todo lo que hay y cómo está dispuesto. Podemos pedir la opinión de un conocido o proveedor para tener un punto de vista externo. Si se considera insuficiente, lo ideal es solicitar ayuda a un consultor especializado en optimización y estrategia de ferreterías. Este profesional realizará una crítica detallada y propondrá las soluciones más adecuadas según cada situación, permitiendo mejorar esta zona estratégica.
Son pequeños detalles que, al sumarse, generan una mala imagen. Por ejemplo:
- Punto 1: la forma de ordenar la zona carece de lógica y atracción comercial.
- Punto 2: los productos están apilados y poco visibles.
- Punto 3: la cartelería y etiquetaje no resulta atractivo ni comercial.
- Punto 4: la duración de las ofertas es excesiva y repetitiva.
- Punto 5: los soportes del escaparate/entrada no son adecuados o están deteriorados.
- Punto 6: la limpieza y estado de la zona muestran dejadez y suciedad.
- Punto 7: la iluminación es insuficiente o de mala calidad.
- Punto 8: la amplitud de paso no es la adecuada.
- Punto 9: la puerta de acceso, automática o practicable, no facilita entrar o salir cómodamente.
La lista de microdetalles negativos es extensa, y lo más importante es que suelen ser tan básicos que rara vez reciben la atención que merecen. Como resultado, en el hall podemos ofrecer varios de estos puntos negativos a la vez.
La rutina diaria y la falta de priorización hacen que se ignore su importancia, pero la gestión de la ferretería debe incluir controles de calidad y estado. Este control es sencillo: identificar las zonas y elementos más importantes, evaluarlos con un OK o no según estén bien o mal, y establecer criterios claros de qué se considera correcto.
Con esta simple lista podemos corregir los defectos. Si se dejan acumular, generan una mala percepción del establecimiento, afectando la fidelización del cliente, quien no se sentirá cómodo al comprar.
Es fácil y a la vez complejo: debemos hacer autocrítica, evaluar cómo está la tienda y cómo debería estar. Proponiendo cada semana una acción de mejora, por pequeña que sea, y evitando que vuelva a suceder, en un mes habremos corregido varias faltas. Esto nos dará una nueva visión y criterio para valorar los cambios y su impacto en las ventas.
Esta dejadez es habitual en muchas ferreterías, donde la falta de espacio provoca decisiones inadecuadas. Debemos asumir los riesgos de mala imagen y sus consecuencias.
Un ejemplo claro es un restaurante con 10 mesas para 20 personas, que fuerza el espacio para acomodar a 32: aunque todos coman, surgen problemas de comodidad, retraso en la cocina y atención deficiente. Lo mismo ocurre en la ferretería: saturación, desorden y mala disposición en la entrada afectan la experiencia del cliente.
La solución es hacer lo posible dentro de nuestras capacidades, siempre bien hecho y con lógica. La imagen del hall de entrada/acceso es lo primero que ve el cliente y lo último que recuerda; debemos mantenerla al nivel que merece.
Sugerencias y comentarios
- La importancia del estado de nuestro hall de entrada y acceso es fundamental para atraer clientes y aumentar las ventas.
- Como dice el dicho: “Más vale una imagen que mil palabras”. Si lo que transmitimos en los primeros metros de acceso a nuestra ferretería no es el adecuado, la permanencia del cliente en la tienda se reduce considerablemente.
- Es necesario realizar una autocrítica sobre cómo está nuestro acceso a la tienda y cómo debería estar, preguntándonos: ¿por qué se encuentra en este estado?
- Los microdetalles negativos que percibe el cliente se acumulan, generando una mala impresión que resulta poco comercial y nada beneficiosa para nuestra actividad.
Autor: Antonio Valls
Antonio Valls, director general de SystemShop Consulting S.L. Autor del libro ‘F de Ferretería. Manual para la Ferretería del siglo XXI’.
Con más de 24 años de experiencia en gestión e innovación en el punto de venta, Antonio Valls es un apasionado del sector de ferretería y bricolaje.
SystemShop Consulting S.L. es una empresa especializada en la optimización e innovación en el punto de venta (retail). Busca y da soluciones efectivas a cualquier problema: imagen del establecimiento, ‘lay out’, formación del personal, imagen corporativa, gamas de producto, negociaciones con proveedores, gestión de compras, ‘mystery shopper’, implantaciones, iluminación, rotulación y señalización, escaparates, gestión del punto de venta, indumentaria, distribución interior, decoración interior del establecimiento, lógica de funcionamiento.
