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Mejorar el punto de venta

Optimizar la gestión en las ferreterías, un arte clave para dirigir

Vender es esencial, pero para asegurar el éxito constante resulta fundamental dominar todas las áreas de nuestra actividad comercial, incluyendo ventas, compras, administración, tesorería, impuestos, gestión del personal y, especialmente, la gestión integral en nuestra ferretería o suministro industrial. La habilidad para gestionar eficazmente nuestra actividad comercial nos permite cumplir con todas las funciones necesarias para alcanzar nuestro objetivo principal: vender y obtener beneficios.

La gestión implica la administración y coordinación de todos los aspectos operativos y organizativos de la empresa, así como la implementación de los procesos necesarios para alcanzar los objetivos establecidos, como la maximización de las ventas y la obtención de beneficios. Es el proceso que permite poner en práctica lo planeado, asignando recursos y funciones para su ejecución. Contar con un responsable de la gestión, también conocido como “controller de gestión”, es altamente recomendable, ya que esta figura juega un papel crucial en el correcto funcionamiento de la empresa.

La gestión eficiente, clave

Aplicar y contar con una gestión eficiente no es únicamente necesario en las grandes ferreterías, sino en cualquier punto de venta en funcionamiento. Requiere la implementación de procesos de gestión adecuados para lograr los resultados planificados o deseados. Esta necesidad se vuelve aún más imperativa en empresas de mayor volumen de ventas y tamaño, ya que la ausencia de una gestión adecuada hace que los desafíos diarios y la dificultad para alcanzar los objetivos sean más evidentes y pronunciados.

La gestión debe ser implementada en todas las áreas de la actividad comercial y empresarial. A través de esta gestión organizamos las condiciones necesarias para coordinar nuestros recursos humanos y físicos, garantizando una ejecución fluida y eficiente de todas las acciones requeridas para nuestro día a día comercial.

En muchos casos, esta función de gestión se confunde o se superpone con otras acciones, pero es fundamental reconocerla como un elemento crucial de trabajo y asignar a alguien la responsabilidad de gestionarla. Esta tarea aporta un valor significativo y, a menudo, no se le otorga la importancia que merece.

Las principales funciones en la ferretería

  1. La organización nos permite estructurar todos nuestros recursos humanos y materiales para llevar a cabo las acciones necesarias. Para ello, es necesario definir una estructura organizativa que facilite la ejecución de los procesos. Una vez establecido este patrón organizativo, no es necesario modificarlo a menos que sea absolutamente necesario, ya que las funciones de nuestra ferretería suelen mantenerse constantes a nivel organizativo.
  2. El control es fundamental para garantizar la correcta utilización y aplicación de los recursos en nuestra actividad ferretera. Sin embargo, antes de realizar cualquier tipo de control, es imprescindible contar con datos o parámetros que nos permitan comparar y analizar. Gran parte de este proceso se basa en verificar que las acciones planificadas se lleven a cabo según lo previsto. Por lo tanto, la planificación previa es crucial para llevar a cabo un control efectivo. Este nos ayuda a identificar cualquier desviación con respecto a lo establecido, lo que nos permite tomar medidas correctivas en todos los niveles y áreas de nuestra empresa, no sólo en las ventas, sino también en otros departamentos y niveles de la organización.
  3. La planificación es un elemento clave para una gestión efectiva, ya que nos exige establecer objetivos diarios. Al definir estas metas, podemos desarrollar un plan para alcanzarlas, lo que facilita su consecución. La planificación nos guía en términos de qué hacer, cuándo hacerlo y qué objetivos alcanzar, lo que resulta crucial para el éxito de nuestra ferretería. Es fundamental trabajar minuciosamente en la planificación dentro de nuestra empresa.
  4. La toma de decisiones es una de las responsabilidades más críticas en el ámbito comercial y empresarial, ya que implica una serie de consecuencias que pueden ser tanto positivas como negativas. Una decisión acertada puede aportar valor, mientras que una equivocada puede generar problemas o pérdidas. Por esta razón, la toma de decisiones es una pieza clave en el proceso de gestión. Su impacto se extiende a toda la empresa, aunque hay áreas específicas que se ven más afectadas que otras. Por ejemplo, en el área comercial, la decisión de la estrategia de precios puede ser determinante, al igual que en recursos humanos, donde las decisiones sobre contratación o despido de personal tienen un impacto significativo. En resumen, la toma de decisiones es vital en todas las áreas de la empresa y requiere una cuidadosa consideración. Ejercer el poder de la toma de decisiones se puede hacer individualmente o en grupo, esto varía según el tamaño o formato de nuestra ferretería, si contamos con un consejo de administración o solo es un propietario gerente, pero tanto una forma u otra siempre es recomendable el poder consultar o pedir opinión a otros componentes de la empresa.
  5. En cualquier ámbito, ya sea deportivo, empresarial u otros, la figura del líder es fundamental. Este líder genera confianza y transmite motivación para asegurar la ejecución exitosa de los planes establecidos. Forma parte integral de la gestión y desempeña un papel crucial. Su presencia inspira confianza gracias a su visible conocimiento y habilidades. Su capacidad para motivar, supervisar, controlar y guiar hace que los objetivos se conviertan en realidad. Es esencial contar con un líder bien definido, quien no solo sirve como ejemplo a seguir, sino que también puede aportar ideas valiosas en momentos de dificultad en nuestra actividad como ferreteros.

En la gestión de nuestra ferretería, es fundamental la participación en todas las áreas que la conforman, sin menospreciar ninguna, por más o menos importante que pueda parecer. Todas deben estar alineadas y gestionadas de manera equitativa para garantizar un control adecuado y facilitar la toma de decisiones por parte del líder para lograr los objetivos establecidos. Todo este proceso debe estar enmarcado dentro de una planificación que sirva como guía para saber qué hacer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo. Es esencial contar con una gestión correcta y eficiente, ya que es casi imposible llevar a cabo una actividad comercial y profesional, como la de un punto de venta de ferretería, sin ella, dado que afecta la capacidad de alcanzar los objetivos de la empresa.

La gestión es el medio para integrar y coordinar todas las actividades, así como para conocer lo que hacemos y lo que obtenemos, a través de diversos procedimientos y herramientas de trabajo disponibles.

Sugerencias y comentarios:

  • Contar con un correcta y eficiente gestión en nuestra ferretería es necesario.
  • La gestión nos aporta el poder controlar y coordinar todo lo que pasa en nuestra ferretería todos los días.
  • Una correcta gestión ayuda a que la toma de decisiones sea correcta y se reduzcan los errores. Además, también ayuda a vender más y mejor.
  • La gestión debe ser aplicada en la totalidad de nuestra actividad.

Autor: Antonio Valls

Antonio Valls, director general de SystemShop Consulting S.L. Autor del libro ‘F de Ferretería. Manual para la Ferretería del siglo XXI’.

Con más de 24 años de experiencia en gestión e innovación en el punto de venta, Antonio Valls es un apasionado del sector de ferretería y bricolaje.

Antonio Valls SystemShop Consulting

SystemShop Consulting S.L. es una empresa especializada en la optimización e innovación en el punto de venta (retail). Busca y da soluciones efectivas a cualquier problema: imagen del establecimiento, ‘lay out’, formación del personal, imagen corporativa, gamas de producto, negociaciones con proveedores, gestión de compras, ‘mystery shopper’, implantaciones, iluminación, rotulación y señalización, escaparates, gestión del punto de venta, indumentaria, distribución interior, decoración interior del establecimiento, lógica de funcionamiento.

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