Por norma general, en el mundo ferretero predominan las ferreterías con poco personal frente a aquellas con equipos más amplios. Esto puede ser positivo o negativo dependiendo del caso, pero no importa el tipo de ferretería que seamos: siempre hay que delegar, y lo más importante es saber delegar.
La cantidad de personal influye en el acto de delegar porque, si trabajas solo, no puedes delegar ninguna función, tarea o responsabilidad. Pero cuando hay al menos una persona más en el equipo, es imprescindible delegar. Esta práctica es clave para lograr acciones que conllevan resultados positivos o negativos, según cómo se aplique.
Muchos ferreteros tienden a confundir delegar con dar órdenes, pero son conceptos muy distintos. Delegar implica asumir un grado extra de responsabilidad sobre la tarea encomendada, mientras que una orden simplemente se ejecuta bien o mal. El proceso de delegar tiene pasos que deben cumplirse para alcanzar su objetivo: confiar en otra persona para lograr más de lo que podrías conseguir por ti mismo.
Por ejemplo, pedir a un empleado que reponga una estantería es una orden. Sin embargo, si además le pides que piense cómo mejorar ese lineal, estás implicándolo en el proceso, y eso es delegar. En cambio, transferir tareas urgentes o difíciles en mal momento no es delegar, sino simplemente deshacerse de responsabilidades, lo cual debe evitarse.
En el sector ferretero, muchos empresarios son autodidactas, acostumbrados a resolver todo por sí mismos, y no reconocen que otros pueden hacer lo mismo, e incluso mejor, si se les explica qué y cómo hacerlo. Este problema se agrava por la falta de tiempo para detenerse, explicar y delegar adecuadamente. Es más fácil dar una orden que transmitir correctamente cómo realizar una tarea.
Claves para una correcta delegación:
Estas son las claves para realizar una correcta delegación:
- Reunirse con la persona encargada de realizar la tarea.
- Explicar claramente qué hay que hacer y cómo debe hacerse.
- Dividir la tarea en partes para facilitar su ejecución y seguimiento.
- Detallar el primer paso y las acciones a seguir.
- Confirmar que la persona ha entendido perfectamente las instrucciones.
- Establecer plazos o fechas para las tareas asignadas.
- Dejar claro el objetivo para evitar malentendidos y pérdidas de tiempo.
- Proveer todos los recursos necesarios, como materiales, permisos o información.
- Confiar en la persona a la que se delega.
- Si aplicamos este proceso, podemos vender más, motivar a los equipos y, lo más importante, liberar al propietario o gerente para que se enfoque en mejorar el negocio, aumentar las ventas y disfrutar de mayor calidad de vida. Delegar correctamente aporta tiempo y tranquilidad, dos recursos esenciales.
Cuando en una ferretería hay más de una persona, el concepto de delegación se vuelve indispensable. Es crucial implicar a los empleados, haciéndoles sentir parte del proceso en lugar de simplemente recibir órdenes. Delegar combina aprendizaje y ejecución, creando un hábito de trabajo con bases sólidas y coherentes. Este método puede aplicarse a cualquier número de empleados y áreas del negocio, permitiendo que la ferretería funcione de manera más eficiente.
Además, el éxito de la delegación depende de transmitir claramente qué se quiere lograr y cómo hacerlo. Lamentablemente, solo el 22 % de los ferreteros aplican correctamente esta técnica. Muchos no lo hacen por resistencia al cambio o porque consideran que su método actual funciona, limitándose a dar órdenes. Sin embargo, hoy en día ya no se trata de jefes y empleados, sino de colaboradores comprometidos con el éxito de la empresa.
Los ferreteros jóvenes que lideran nuevas generaciones de negocios han comprendido que no pueden cargar con todo el trabajo que realizaban sus padres o abuelos. Delegar tareas y repartir responsabilidades es esencial en una ferretería moderna. Actividades como reponer productos o marcar precios, aunque a veces se perciben como castigos, son fundamentales porque sin productos disponibles ni precios visibles, no hay ventas. Delegar y distribuir tareas entre el equipo es una herramienta clave para vender más y mejor, beneficiando a toda la empresa.
Sugerencias y Comentarios:
- Delegar no es simplemente una palabra; es una poderosa herramienta cuando se aplica correctamente.
- No se trata solo de dar órdenes para que se cumplan, sino de explicar e implicar a los empleados en lo que nuestra ferretería necesita.
- La clave para optimizar nuestra actividad está en enseñar a cada empleado qué debe hacer y cómo hacerlo, asignándole funciones y responsabilidades de manera adecuada.
- Los resultados positivos que genera la implementación de un sistema de delegación eficaz en nuestra ferretería son incalculables.
Autor: Antonio Valls
Antonio Valls, director general de SystemShop Consulting S.L. Autor del libro ‘F de Ferretería. Manual para la Ferretería del siglo XXI’.
Con más de 24 años de experiencia en gestión e innovación en el punto de venta, Antonio Valls es un apasionado del sector de ferretería y bricolaje.
SystemShop Consulting S.L. es una empresa especializada en la optimización e innovación en el punto de venta (retail). Busca y da soluciones efectivas a cualquier problema: imagen del establecimiento, ‘lay out’, formación del personal, imagen corporativa, gamas de producto, negociaciones con proveedores, gestión de compras, ‘mystery shopper’, implantaciones, iluminación, rotulación y señalización, escaparates, gestión del punto de venta, indumentaria, distribución interior, decoración interior del establecimiento, lógica de funcionamiento.
