Se puede jugar sólo o en equipo, tanto en términos deportivos como comerciales. Existen deportes individuales y colectivos, pero si hablamos del mundo ferretero, está claro que el trabajo en equipo es la clave para un buen funcionamiento.
Resulta curioso que una fórmula tan sencilla y efectiva como el apoyo mutuo entre compañeros y la colaboración para alcanzar los objetivos fijados sea tan difícil de implementar como norma para el buen desempeño de nuestra actividad. Contar con una ferretería donde el equipo esté unido, trabaje de forma alineada y se apoye para lograr tanto metas individuales como grupales parece, lamentablemente, algo poco común.
El impacto de un equipo desunido
Cada ferretería es un mundo, y pueden diferenciarse en su aspecto, colores, rotulación, oferta, precios, entre otros factores. Sin embargo, todas comparten un objetivo común: vender productos relacionados con el mundo de la ferretería y brindar la mejor atención posible a los clientes. Lo paradójico es que este propósito, que parece simple y evidente, se vuelve casi inalcanzable en muchas ferreterías, donde la falta de un equipo unido y colaborativo dificulta alcanzar los objetivos establecidos.
Lamentablemente, esta situación no es inusual. Es común que los vendedores no trabajen unidos ni compartan el objetivo de alcanzar metas colectivas, sin importar quién las consiga. Estas dinámicas generan un deterioro progresivo en el funcionamiento de la ferretería, ya que las tensiones internas impactan de manera significativa en el día a día de la actividad.
Es importante preguntarnos: ¿por qué surgen estas envidias y tensiones? Somos compañeros y deberíamos trabajar en equipo. Según datos del mercado ferretero español, el 38 % de las ferreterías enfrenta problemas de falta de cohesión laboral, lo que afecta gravemente tanto a las ventas como a la calidad del trabajo. Además, dentro de este 38 %, un 17 % adicional se enfrenta a un clima laboral altamente negativo, incluso tóxico, lo que no solo perjudica las ventas, sino también la salud de los integrantes del equipo, quienes trabajan constantemente bajo estrés y tensión.
La importancia de definir los roles y las estrategias
Siempre hay alguien, ya sea un compañero o un jefe, que en lugar de colaborar, se dedica a poner trabas, intentando demostrar que es superior a los demás. Pero esto no debería ser así. En un equipo de fútbol, el portero no marca goles, pero su función de evitar que se los marquen es esencial para ganar el partido. En una ferretería ocurre lo mismo: cada empleado tiene un rol específico, y todos son igual de importantes para el éxito colectivo.
¿Se imaginan qué pasaría si el encargado de recibir mercancías no realizara su trabajo? ¿O si quien repone los lineales dejara de hacerlo? ¿Qué ocurriría si los pedidos de los clientes no se tramitaran o se descuidara la limpieza y el mantenimiento de la ferretería? Lamentablemente, en muchas ferreterías estas situaciones son una realidad, y lo más preocupante es que, en la mayoría de los casos, no se toman medidas para corregirlas. Esto provoca un mal funcionamiento general, un aumento innecesario de los costes y, en algunos casos, incluso el cierre del negocio.
La idea de trabajar en equipo no es un eslogan vacío, sino un principio esencial que implica enfrentarse a problemas colaterales que deben resolverse. Sin embargo, debemos ser realistas: resulta más sencillo aumentar la facturación que abordar de raíz un problema tan complejo como este.
Como consultor especializado en estrategia y optimización de puntos de venta de ferreterías, he sido contratado en numerosas ocasiones por ferreteros que no saben cómo revertir una situación que empeora con el tiempo. Mi labor consiste en intervenir para estructurar el negocio, definir roles claros y establecer procesos concretos, de modo que cada integrante del equipo sepa exactamente qué hacer, cómo hacerlo y cuáles serán las consecuencias si no se alcanzan los objetivos establecidos.
Una vez se analizan las causas del problema, se comprende que, en muchos casos, es necesario recurrir a un especialista. Intentar solucionar una crisis desde dentro, siendo parte de ella, suele llevar a decisiones improvisadas, subjetivas y poco efectivas, lo que no solo no mejora la situación, sino que la agrava.
La unión, clave para el éxito y el buen ambiente laboral
A pesar de ello, siempre hay solución. Si volvemos al ejemplo del fútbol, un equipo que pierde todos sus partidos puede cambiar por completo al ajustar su táctica o su entrenador. En una ferretería sucede algo similar: es fundamental implementar una nueva estrategia y trazar un plan claro y objetivo que guíe al equipo hacia el éxito.
No contar con un equipo unido y, además, ignorar este problema puede ser fatal. Si el responsable de la ferretería favorece a unos empleados sobre otros, genera inevitablemente envidias y tensiones que terminan por perjudicar el clima laboral y la productividad. A esto se suman las complicaciones adicionales que surgen cuando existen vínculos familiares entre los empleados (hijos, sobrinos, cuñados), quienes, a pesar de no cumplir con los estándares del equipo, ocupan puestos de liderazgo y toman decisiones. Estas dinámicas agravan aún más la situación, pero con voluntad y un diagnóstico adecuado, todo se puede solucionar.
La unión y coordinación del equipo son la base para formar un grupo sólido. Esto no sólo incrementa las ventas, sino que también crea un ambiente laboral agradable, disminuye la rotación de personal y fomenta la fidelidad de los empleados. Una ferretería con un equipo unido no sólo se convierte en un lugar eficiente, sino también en uno donde los empleados desean trabajar, gracias a un entorno positivo, colaborativo y enfocado en objetivos comunes.
Sugerencias y Comentarios:
- Hacer y tener equipo en nuestra ferretería es una de la herramienta claves para facturar y ganar.
- Si no se controla y soluciona los problemas mal ambiente laboral en nuestra ferretería puede ser el principio del fin.
- Un equipo implicado no tiene límites y un equipo descontrolado no tiene futuro.
- Si sabes que hacer, como hacerlo, quien lo hace, y por qué lo tiene que hacer, además de quien da las órdenes no habrá problema.
Autor: Antonio Valls
Antonio Valls, director general de SystemShop Consulting S.L. Autor del libro ‘F de Ferretería. Manual para la Ferretería del siglo XXI’.
Con más de 24 años de experiencia en gestión e innovación en el punto de venta, Antonio Valls es un apasionado del sector de ferretería y bricolaje.
SystemShop Consulting S.L. es una empresa especializada en la optimización e innovación en el punto de venta (retail). Busca y da soluciones efectivas a cualquier problema: imagen del establecimiento, ‘lay out’, formación del personal, imagen corporativa, gamas de producto, negociaciones con proveedores, gestión de compras, ‘mystery shopper’, implantaciones, iluminación, rotulación y señalización, escaparates, gestión del punto de venta, indumentaria, distribución interior, decoración interior del establecimiento, lógica de funcionamiento.
