En el marco del Congreso Summind 2024, organizado por C de Comunicación, se celebró una mesa redonda que reunió a tres profesionales del sector: Daniel Palacio, gerente de Unión Ferretera Astur; Ángela Talavera, directora de Hidráulicas Talavera; y Luis Rey, gerente de Prevenziona.
En esta mesa redonda, los ponentes abordaron un tema crucial como es la confianza en las relaciones entre proveedores y suministros, destacando cómo la fidelidad y la capacidad de adaptación se han vuelto esenciales en un entorno en constante cambio.
También se exploraron las implicaciones de la digitalización, un fenómeno que está transformando la manera en que las empresas interactúan y operan en el mercado. La conversación no sólo puso de relieve la importancia de estas relaciones comerciales, sino que también ofreció una perspectiva sobre cómo los actores del sector están enfrentando los retos del futuro.
La confianza, pilar fundamental
Uno de los puntos clave abordados fue el valor de la confianza en estas relaciones. Los participantes coincidieron en que la confianza es un pilar fundamental, especialmente en un entorno donde la lealtad ya no depende únicamente de precios o productos, sino de la flexibilidad, la transparencia y la comunicación fluida.
Ángela Talavera destacó que, en ocasiones, “no importa el precio, sino el trato personal”, subrayando que en sus diez años en el sector ha aprendido la importancia de mantener una relación sólida más allá de los aspectos económicos.
Impacto de la digitalización
Otro aspecto tratado fue cómo la digitalización y las nuevas demandas del mercado están impactando en la fidelidad y en la gestión de estas relaciones. Daniel Palacio señaló la importancia de la formación y del trato personalizado con los clientes, especialmente en un contexto en el que “competir con grandes superficies se vuelve complicado” y la diferenciación radica en el valor añadido que puedan ofrecer.
Luis Rey, por su parte, destacó la necesidad de que los proveedores dispongan de plataformas tecnológicas eficientes que faciliten la operativa diaria de los suministros.
Retos logísticos y transparencia
Uno de los temas candentes de la mesa redonda fue el de los retos logísticos y de tiempos de entrega. Talavera expresó que uno de los mayores desafíos es asegurar que los plazos de entrega se cumplan, señalando las dificultades que algunas agencias de transporte presentan en este aspecto.
La flexibilidad y la capacidad de respuesta de los proveedores fueron identificadas como áreas cruciales que pueden marcar una diferencia significativa en la relación con los suministros.
La comunicación transparente fue otro de los puntos resaltados como fundamental para construir y mantener la confianza en el tiempo. Según Luis Rey, la transparencia es un indicador claro de la solidez de una relación comercial, y mejorar la comunicación es clave para evitar conflictos y fortalecer la fidelidad.
En esta línea, los participantes coincidieron en que hablar y entenderse entre ambas partes es fundamental para resolver posibles tensiones.
Por último, los asistentes a la mesa redonda compartieron sus perspectivas sobre el futuro de la relación suministro-proveedor, apuntando hacia una colaboración que incorpore mayor digitalización, flexibilidad y sostenibilidad. Palacio destacó la necesidad de prescripción en el cliente final por parte de los proveedores, lo que permitiría a los suministros posicionarse de manera más competitiva frente a grandes superficies y otros actores del mercado.
