Durante el Congreso Summind 2024, Alberto Torrón, cofundador de Incremental, compartió su visión sobre la evolución del sector y el papel clave que desempeña su empresa, un suministro industrial nativo digital. Su enfoque disruptivo y su capacidad para adaptarse a los nuevos desafíos del mercado han sido clave para consolidar a Incremental como un referente en el sector. En su intervención, Torrón subrayó que “los fabricantes van mucho más lentos que en otros mercados”, lo que representa una desventaja para empresas ágiles como la suya.
Fundada exclusivamente online, Incremental ha crecido rápidamente gracias a su capacidad para ofrecer soluciones digitales en un sector tradicionalmente fragmentado. “Estamos muy estáticos en el sector, tanto los que vendemos como los que nos venden”, señaló Torrón, refiriéndose a la falta de agilidad en los actores tradicionales. Frente a esta realidad, Incremental ha apostado por la digitalización y la automatización de procesos para acelerar sus operaciones y responder con eficacia a las demandas del mercado actual.
La adaptación a los clientes modernos, clave
Uno de los pilares del éxito de Incremental es su capacidad para adaptarse a los cambios en los perfiles de los clientes y los canales de venta. “Los clientes cambian y, por ende, los perfiles y los hábitos de compra están cambiando”, afirmó Torrón. La empresa ha detectado que los clientes cada vez están más presentes en el entorno del móvil, lo que les obliga a mejorar sus canales online. “Hay que ir a digital, pero sobre todo hay que ir a móvil, ahí es ahora donde se concentra el negocio. Y hay que ser muy bueno negociando”, explicó Torrón, destacando la importancia de adaptarse a las nuevas tecnologías y a las demandas del cliente moderno.
Incremental ha implementado un modelo de negocio que no compite directamente con los suministros tradicionales, sino que ofrece una solución complementaria, según aseguró el cofundador de la entidad. “Yo no compito con vosotros. A nosotros nos encuentran por internet y nos compran”, expresó Torrón.
Por otra parte, Torrón aseguró que el 60 % de sus clientes son profesionales, mientras que el 40 % restante son particulares, lo que refleja su capacidad para adaptarse a diferentes públicos. El ticket medio de compra en su plataforma ronda los 500 euros, lo que indica el valor que los clientes perciben en sus productos y servicios.
Enfocados en las relaciones de confianza con clientes y proveedores
Una de las claves del éxito de Incremental ha sido su enfoque en la logística. Torrón hizo hincapié en que “la logística de Amazon es muy rápida y barata”, lo que plantea un desafío para las empresas locales. Sin embargo, Incremental ha sabido gestionar este reto implementando una logística eficiente que les permite competir a nivel nacional. A través de la automatización y la transparencia en la comunicación con los clientes, la empresa asegura que “avisamos al cliente de todos los pasos desde que hace el pedido” para garantizar una experiencia fluida y sin complicaciones.
La empresa también ha adoptado un enfoque proactivo en la gestión de las relaciones con los proveedores. “Nosotros vendemos confianza tanto a los clientes como a los fabricantes”, indicó Torrón. Este enfoque ha permitido a Incremental establecer relaciones sólidas con los fabricantes, algunos de los cuales les han apoyado desde sus inicios. Torrón destacó que han llegado a vender andamios por 10.000 euros online, lo que demuestra la confianza que los clientes depositan en su plataforma.
Nuevos retos y oportunidades
En cuanto al futuro, Torrón dejó claro que Incremental no se detiene. “Tenemos prisa por acelerar el cambio”, declaró, haciendo una llamada al sector para que acelere su transformación digital. La empresa ya está desarrollando nuevas líneas de negocio, como su presencia en el mercado de jardinería y continúa optimizando su estrategia digital para captar más clientes.
El modelo de negocio de Incremental no sólo se enfoca en el crecimiento, sino también en la fidelización de clientes. Torrón explicó que “1 de cada 5 pedidos es de alguien que repite”, lo que refleja la satisfacción de los usuarios con el servicio y la plataforma. Para mantener esta recurrencia, la empresa envía newsletters informativas a sus clientes, creando una relación cercana y de confianza.
