El año pasado Leroy Merlin comenzó, junto a Briconatur, a impartir formación a sus instaladores, con el fin de conseguir una calidad homogénea en todos los procesos, tal y como explica Juan Andrés Blázquez, director de Servicios Cliente.
Primero hubo una experiencia piloto con suelos laminados y “este año hemos retomado el proyecto con puertas de paso, metálicas y acorazadas y vamos a seguir con aparatos de calefacción”, afirma Sergio García, técnico de servicios operacionales de Leroy Merlin.
La formación se caracteriza por ser fresca, en palabras de Fernando Sánchez, de Briconatur. “Trabajamos una pedagogía donde todo es muy compartido. La parte más difícil es que desaprendan,porque todos tenemos vicios adquiridos.”
El próximo paso consiste, según afirma Juan Andrés Blázquez, en “crear una plataforma de instaladores donde toda la formación e información que han recibido pueda ser compartida entre ellos y nosotros también podamos participar en dar soporte para que la calidad en las instalaciones se mantenga en el tiempo.”
