Las iniciativas de Leroy Merlin en Francia son un buen termómetro de lo que puede aterrizar a futuro en España. Y la enseña del grupo Adeo ha dado una vuelta a los tradicionales programas de fidelización para clientes con una nueva modalidad de pago anual. En otras palabras: una suscripción para conseguir más ventajas.
Leroy Merlin lleva desde el pasado verano probando la respuesta de los consumidores a este nuevo modelo. El programa LEROY&MOI +, que no elimina ni sustituye a la tarjeta de fidelización gratuita, arrancó oficialmente en junio. Pero en los últimos meses ha crecido en notoriedad.
Este nuevo programa de fidelización propone un pago anual de 10 € e incluye algunas ventajas (complementarias a las ya existentes en el modelo gratuito) como un día de bienvenida con un 5 % de descuento en toda la cesta, un 10 % de descuento por cada 2.000 € de compra o un seguro contra roturas con una franquicia de 70 €.
Un cambio de paradigma y una vía de adicional de ingresos
Más allá de las ventajas, la iniciativa de Leroy Merlin en Francia supone un cambio de paradigma en los programas de fidelización. Al menos si miramos a lo que ocurre en España. En el país vecino, sin embargo, cada vez son más los grandes distribuidores que apuestan por este modelo: Carrefour, Castorama…
Un cambio de paradigma porque plantea un modelo de suscripción de pago (ya extendido de forma habitual en el día a día de los consumidores) para obtener mejores condiciones o lograr un mayor ahorro. Y, por otro lado, porque se configura como otra potencial vía de negocio para la multinacional.
En España, el Club gratuito de socios de Leroy Merlin suma más de 6 millones de clientes -según datos a cierre de 2024 publicados por la empresa-. Aunque, por el momento, la empresa no ha activado la modalidad de pago que ahora testan en Francia.
