Julián Herraiz (Herraiz Maquinaria): “El mejor producto que podemos ofrecer es nuestro asesoramiento y eso comienza con la formación del equipo”

Sobre la importancia de que los suministros y ferreterías cuenten con un plan de formación bien definido giró la intervención de Julián Herraiz, director comercial de Herraiz Maquinaria, durante la pasada convención del Gremi de Ferreteria de Catalunya.

Julián (que también es vocal del Gremi) incidió en que los clientes valoran la atención personalizada y el asesoramiento profesional y esto comienza con la formación de los equipos.

Por ello, Herraiz Maquinaria ha diseñado un plan de formación integral que implica:

• Análisis de necesidades formativas. Es preciso identificar brechas de conocimiento a partir de las opiniones de clientes y trabajadores, así como considerar las necesidades de cada departamento de la empresa.
• Diseño del programa de formación. Incluye seleccionar los contenidos teóricos y prácticos, elegir a los formadores (ya sean internos o externos) y definir la metodología, ubicación y calendario.
• Implementación. El plan se ha de comunicar al equipo, coordinar los recursos didácticos y realizar seguimiento y evaluación para medir los conocimientos adquiridos.
• Mejorar y medir. Se debe analizar el retorno de la inversión, revisar el cumplimiento de objetivos y aplicar cambios o mejoras, en función de la evaluación recibida.

En próximos boletines seguiremos ampliando la información de la convención del Gremi.