Durante el Congreso Summind 2024, organizado por C de Comunicación, se abordó, desde el punto de vista de sus clientes, la relevancia del suministro industrial. El debate se estructuró en torno a varios factores clave que determinan la elección de un distribuidor: calidad y durabilidad de los productos, fiabilidad en los tiempos de entrega, coste y relación calidad-precio, asesoramiento técnico, sostenibilidad e innovación, y diversidad de catálogo. Además, se analizaron aspectos relacionados con la logística y la colaboración en polígonos industriales.
Sergio García Minaya, representante de CTT Express, señaló que la empresa está en un proceso de transformación en el que los equipos de protección individual (EPIs) juegan un papel esencial. García destacó que el cumplimiento de los plazos pactados es fundamental para el buen desarrollo de su actividad y remarcó la importancia de contar con productos cuya fabricación se realice dentro de la Unión Europea.
Por su parte, Esther Alía, presidenta de la Asociación de Polígonos Industriales de Madrid y responsable de una empresa familiar dedicada al acabado de tornillería, explicó que en el pasado contaban con una red más amplia de clientes dentro del sector del suministro industrial, pero actualmente este número se ha reducido de 60 a apenas 8 o 10.
Alía subrayó la necesidad de que los suministros sean más ágiles en sus entregas y servicios, ya que, según explicó, en ocasiones se requiere material de forma inmediata. También propuso iniciativas más locales, como presentaciones de productos en áreas cercanas, para fortalecer las relaciones entre empresas y suministros industriales.
La importancia del servicio preventa y el asesoramiento especializado
Otro de los puntos discutidos fue el papel del servicio preventa. García insistió en la importancia de que los suministros expliquen las características de sus productos, mientras que Félix Llamas, responsable de compras de herramientas y consumibles de Mercadona, añadió que este tipo de asesoramiento es clave, especialmente para compradores que no son especialistas en la materia.
Según Llamas, Mercadona trabaja con fabricantes a través de distribuidores para garantizar tanto el servicio como la calidad, un enfoque que consideran más eficiente que tratar directamente con los fabricantes.
En cuanto a la logística en polígonos industriales, Alía expresó la necesidad de una mayor cooperación entre las empresas de estas áreas para abordar problemas comunes, defendiendo que el asociacionismo puede ser una herramienta clave para optimizar recursos y resolver dificultades compartidas. Afirmó que la individualidad de las empresas en España dificulta la resolución de retos colectivos.
El debate también abordó la digitalización en el sector. García mencionó que CTT Express realiza muy pocas compras de forma online, lo que refleja la preferencia de las empresas por mantener una relación directa y personalizada con sus distribuidores.
Finalmente, los participantes concluyeron que la colaboración y el diálogo entre suministros industriales y empresas es esencial para fomentar un ecosistema empresarial eficiente. La diversidad y calidad del catálogo, junto con la sostenibilidad e innovación, fueron señalados como factores estratégicos para fortalecer estas relaciones y adaptarse a las necesidades del mercado.
