Alberto Torrón, cofundador de Incremental, ha concedido una entrevista a C de Comunicación para explicar el empeño que ponen y la importancia que posee cada dato para agilizar todas las fases de una compra-venta, así como señalar los puntos clave de su compañía en la relación con los clientes y la relevancia de realizar el camino de la mano de los proveedores.
Mostramos un avance de la entrevista, que publicaremos de forma íntegra en el número 95 de la revista Cuadernos de Ferretería y Bricolaje, disponible en las próximas semanas.
Pregunta: ¿Cómo han evolucionado las tendencias de compra en el sector en los últimos años, y cómo ha adaptado Incremental su estrategia en consecuencia?
Respuesta: Lo que es indudable es que las compras online crecen cada año, mucho. Nos acostumbramos primero con los bancos y con las agencias de viaje a comprar online y, a partir de ahí, ha sido todo imparable. Ha variado que cada vez se compra más desde el móvil, en nuestro caso un 80 % de los pedidos llegan a través de esta vía, y eso es una barbaridad. Por ello nos hemos enfocado mucho en dar una gran velocidad a la venta en móvil y, además de ser rápidos, tienes que conseguir que en una pantalla muy pequeña sea accesible toda la información. Eso es un reto mayúsculo.
Hemos trabajado mucho esa parte, porque vemos que tiene sentido. Y que se convierta casi en una compra de impulso algo que no lo es, porque aquí no hay moda, no es una compra glamurosa. No hay glamour en unos tornillos, una cerradura o un andamio, que vendemos muchos, pero si lo encuentras de una forma muy conveniente, lo compras. Y, por supuesto, tenemos que estar en la banda de precios que la gente busca, pero no hay que volverse locos, lo que hay que hacer es dar un gran servicio. Tenemos que ofrecer claridad en el proceso de compra, sensación de garantía, de que no vas a desaparecer mañana…
Cuando alguien nos hace un pedido y te compra de golpe 5.000 euros, está haciendo un acto de fe. Está comprando online una cosa carísima. Y tenemos varios clientes de ese tipo, lo que significa que lo estamos haciendo bien, que están confiando en nosotros y que estamos siendo capaces de vender justo lo que pretendemos vender: confianza.
El resto de cuestiones tratadas durante la entrevista con Alberto Torrón se publicarán detalladamente en las próximas semanas.
