Si Amazon abre tiendas será por algo, esa es al menos mi opinión, que razono en las siguientes líneas.
Mientras en el sector se debate sobre la vigencia y el futuro de los establecimientos de ferretería y, en general, de las tiendas físicas, Amazon anuncia que está estudiando abrir tiendas de hasta 3.000 metros cuadrados en Estados Unidos para impulsar la venta, entre otros, de los productos para el hogar, moda y electrónica.
Actualmente, el gigante de la venta online ya cuenta con cinco tipos de tiendas de pequeño tamaño con diferentes conceptos:
- Productos de alimentación, Amazon Fresh
- Selección de los artículos que tienen, al menos, cuatro estrellas, Amazon 4-star
- Tienda inteligente con productos de supermercado, Amazon Go
- Librería, Amazon Books
- Tiendas temporales con una selección de artículos, Amazon Pop Up
Se puede debatir sobre la naturaleza de estas tiendas y las significativas diferencias con los establecimientos tradicionales, pero lo que no cabe duda es que Amazon considera el punto de venta físico como un elemento importante para su estrategia de venta global. Lo hace poco a poco, sin prisas, estudiando con mimo cada paso y analizando los resultados. Y, visto lo visto, parece que las tiendas físicas le ofrecen el rendimiento buscado. Por eso, periódicamente implanta un nuevo modelo que añade a los ya existentes.
No nos equivoquemos, Amazon es y seguirá siendo el gigante de la venta online. Pero, cada paso que da en el terreno de las tiendas físicas, confirma -en mi opinión- la importancia que concede al contacto cara a cara con el consumidor, a la interacción física con sus clientes.
Tiendas ¿para qué y para quiénes?
Puede que se trate solo de eso, de obtener información de primera mano de los clientes que acudan a esas tiendas, pero puede que sea un dato más que confirme que una parte sustancial de las compras -sea de lo que sea- se seguirá haciendo en la tienda del barrio o en el colmado del pueblo. Y Amazon no quiere renunciar a esa parte tan significativa del pastel.
Lo cual me lleva a afirmar que cuando entramos en el debate de las tiendas físicas, no se trata de elegir entre tiendas sí o tiendas, no. Se trata de elegir el tipo de tienda en función del valor que deseamos aportar a los clientes. Ahí, Amazon lo tiene claro: tiendas de artículos selectos, de alimentación, de libros más vendidos, o temporales.
La clave del asunto es decidir qué queremos vender y a quiénes. Y cuáles son los valores diferenciales que ofrecemos a esos clientes a los que queremos vender.
No es lo mismo una tienda para profesionales que para particulares. Para los primeros, es importante la agilidad con la que son atendidos, la facilidad de pago, la competitividad del precio, la disponibilidad de los productos o el servicio de entrega a pie de obra.
Para los particulares, es más importante el asesoramiento que reciben, el orden y limpieza del local, la inspiración y la experiencia de compra -poder ver, tocar y comparar los productos a su disposición- o los servicios añadidos de montaje y reparación.
Feliz semana.
Gracias por tu comentario Elena,
Lamentablemente no hay todavía tiendas en España.
Pero os tendremos puntualmente informados cuando se abran.
Saludos
No me extraña en absoluto que haya dado el gran salto al formato físico. Estoy completamente seguro de que su éxito en las tiendas físicas será increíble también. En qué zonas se encuentran localizadas estas tiendas? me gustaría pasarme por allí!