Tiempos difíciles los que vivimos. Ustedes y yo escuchamos lamentos por todas partes: que no se vende, que los clientes se muestran reacios, que la cosa está muy dura y ay, ay, ay. Es verdad, vivimos tiempos complicados, pero a veces las cosas tienen su explicación. La semana pasada comprobé en carne propia las diferentes formas que tienen las empresas de afrontar la situación, de por qué a algunos no les va mal y a otros, en cambio, no puede irles bien.
La primera experiencia la tuve en Muñoz, una ferretería de mi barrio de toda la vida , a la que acudí para comprar unos tacos. Buenas tardes, qué desea. Quería unos tacos del 6 y del 8. ¿Cuántos? Veinte de cada. Pase por aquí, le van bien estos. Sí, ¿son fischer? No, son de otra marca pero iguales de buenos. Mientras contaba los tacos, me fijé en un lineal de adhesivos y recordé que necesitaba algo para sellar una pequeña fuga. ¿Tiene silicona? Sí, ¿cómo la quiere? No sé, es para sellar el desagüe del lavabo. Entonces, una antimoho le va bien, la prefiere blanca o incolora. Blanca. Tiene estas dos, ¿necesita mucha cantidad? No, es solo para sellar un punto de fuga pequeño. Llévese esta, que va bien. ¿Tiene tijeras de esas que se llaman multiusos? Claro, mire, tenemos estos tres modelos. La quiero sobre todo para podar las plantas de casa y poco más. Entonces, llévese esta, es perfecta para cortar ramitas y además le sirve como pelacables y para otros trabajos de bricolaje.
Dependiente risueño, educado, interesado por mis necesidades, establecimiento limpio y bien iluminado, todo colocado, cada cosa en su sitio. No me acuerdo del precio que pagué, pero me pareció razonable. En cambio, recuerdo que pensé que a esa ferretería no podía irle mal tratando así a los clientes y que debía escribir algo en el blog para que sirviera de ejemplo. Luego he comprobado que no le va mal, ni mucho menos.
Como he sobrepasado ya las 300 palabras, mañana les explicaré por qué al Banco Popular no puede irle bien
Claro, pero mi objetivo era poner un ejemplo de los buenos ferreteros que, con esa forma de actuar, dejan contestos y fidelizan a sus clientes.
Del mismo modo, comentar también que por parte del ferretero hay muchos que deberían aprender a tratar a los clientes…
…el mundo del comercio ha cambiado mucho.
Imagino que por lo mismo pero al revés al Popular le va mal.
Siempre hay que estar dispuesto a tratar bien a tus clientes son el principal pilar de nuestro begocio