En los últimos quince días, España ha estado afectada por una ola de calor insoportable. El junio más caluroso desde que se tienen registros. La gente hemos salido a la calle lo mínimo imprescindible: para ir a trabajar, para tomar unas cervezas con los amigos y para comprar un ventilador.
Durante los días de ola de calor, he comprado algunas cosas que necesitaba para mi casa en dos tiendas de ferretería y bricolaje. La primera, la ferretería más cercana a mi hogar, cuyo nombre por deferencia voy a olvidarlo en este artículo. La segunda, Leroy Merlin de Majadahonda (de esta última experiencia hablaré en otro post). Allá vamos.
Hace justo una semana estaba yo en casa, listo para instalar mi flamante refrigerador para vinos. Como no tengo una casa grande que digamos, lo tuve que colocar en el único rincón libre, desde el que no podía enchufar el botellero sin ayuda de un alargador. Ya de paso, compraría también una base múltiple, que me venía bien para cargar el móvil o el iPad desde el sofá. Lo primero que hice fue pensar en Amazon, como siempre (si lo pedía esa tarde, tendría el alargador y la regleta al día siguiente). Iluso de mí, decidí darle otra oportunidad a la ferretería del barrio.
– Buenas tardes -me saludó el ferretero-.
– Buenas tardes -le respondí-.
– ¿En qué le puedo ayudar? -me preguntó amablemente-.
– Pues mira, necesito un alargador de 1,5/2 metros y una base múltiple para 4 enchufes.
El señor ferretero agarró el alargador y la base múltiple de sendos ganchos, previa confirmación de si quería que la base tuviera interruptor, a lo cual contesté que no era necesario.
– Aquí están. Las dos cosas son 21,80. ¿Necesitaba algo más?
Reconozco en este punto que cuando me dijo el precio, me pareció caro. Tonto de mí, no había mirado antes precios por Internet y decidí no discutirle ya que no me había dado alternativas de alargador o de base. Por inercia, le seguí a caja y pagué con tarjeta.
– Y hasta te doy una bolsita para llevarlo -me dijo, os lo prometo-.
21,80 euros por la base múltiple de 4 enchufes y el alargador de 2 metros que aparecen en la foto de abajo.
Después de hacer los 200 metros que separan la dichosa ferretería y mi hogar con la sensación de haber sido estafado, me senté en el sofá y desde el móvil, miré precios en Amazon y en otras webs. Abajo, algunos de mis hallazgos, reconozco que aquellos en los que más dinero me hubiera ahorrado.
En resumen, pagué en la ferretería de mi barrio de Madrid 21,80 euros por una base múltiple y un alargador, ambos de la marca Famatel.
Si hubiera hecho una búsqueda online antes de salir de casa, o en la propia tienda como hago la mayor parte de las veces, hubiera pagado por una base múltiple de la misma marca y un alargador de la marca Lexman, un total de 10,01 euros. O lo que es lo mismo, hubiera ahorrado 11,79 euros (más de un 50%).
Pero amigos, no os quedéis en la superficie. No solo es el precio a pesar de que en este caso me parece suficiente razón para no volver a aquella ferretería.
Mi demanda no era una u otra base múltiple, tal o cual alargador. Yo necesitaba una solución para poder conectar a la corriente mi refrigerador de vinos para sibaritas o pijos, como lo queráis llamar. Mea culpa por no habérselo dicho así de claro al vendedor. Pero querido ferretero, la mayoría de las veces tu cliente no va a saber lo que quiere y otras veces le va a dar vergüenza llevarte la contraria, aunque sepa que él siempre tiene razón.
Pregúntale qué necesita, para qué lo quiere, ofrécele alternativas, trata de averiguar sus expectativas, explícale el porqué del precio, permítele probar el producto en casa y devolverlo -en la medida de lo razonable- con todas las facilidades y en el mismo medio de pago y no con un vale que todos odiamos, etcétera.
Más del 70% de tus clientes miran el móvil mientras están dentro de tu tienda. Para chatear, para hacer fotos a tus productos o a tu tienda, para comparar precios, para comprobar las características del producto y evitar que un dependiente vendemotos le atosigue. No te canses de pensar en omnicanal y sobre todo, siempre ponte en la piel de tu cliente.
Es posible que si fallas de forma estrepitosa una vez, nunca más te den otra oportunidad.
Hola yolokito, Muchísimas gracias por la claridad de tu comentario. En primer lugar, siento la confusión y el cabreo que ha creado mi post entre los ferreteros de barrio. Sí me alegro que haya creado tanta reacción y tantos comentarios. Ojalá fuera así con todos los posts, también en los que yo o cualquiera de mis colegas blogueros proponemos casos que han resultado exitosos traídos de otros sectores o nuevos servicios y modelos de negocio para la ferretería. Te animo a participar en futuros hilos con tus ideas. Respecto a mi experiencia en la ferretería, está claro que he enfocado mal mi mensaje por los numerosos comentarios recibidos. El motivo principal de mi frustración no es el precio más o menos alto que pagué comparado con Amazon o Leroy, ni mucho menos. Mi queja es que la persona que me atendió, un especialista del que se espera como tú dices, información y explicaciones de valor que no me da Amazon, no entendió y ni siquiera trató de entender cuál era mi necesidad, o mejor dicho, mis expectativas. ¿Necesitaba acaso fijar a la pared la base múltiple? No, porque vivo de alquiler y mi casera no me deja hacer agujeros en… Leer más
Me uno a todos los compañeros que yan han hablado. Pienso Borja que deberías rectificar tu artículo
Un saludo
YOLOKITO, SI NO HUBIERAS HECHO TU ESTE COMENTARIO LO HABRIA HECHO YO Y CUENTOS DE PEQUEÑOS FERRETEROS COMO NOSOTROS.
HAS DADO EN EL CLAVO.
BORJA, YO VENDO TODAVÍA MAS CARO EL MISMO PRODUCTO QUE COMPRASTE Y TE ASEGURO QUE SI VIENES A MI FERRETERIA NO LO VAS A COMPRAR, PERO NO POR PRECIO, SINO PORQUE A TI NO TE LO VOY A VENDER.
SIGUE IDOLATRANDO A AMAZON I LEROY, Y ASI NOS HACE UN POQUITIN MAS DE DAÑO AL PEQUEÑO COMERCIO DE BARRIO.
Hola,totalmente deacuerdo con lo comentado anteriormente.Siempre se nos trata de poner a prueba o examen al pequeño comercio y cuando entramos por la puerta de una gran superficie ¿todo vale?
Ahí lo dejo …a veces da pena la venta por Internet, no hace más que restar valor a nuestro trabajo y el servicio que prestamos.
Totalmente de acuerdo con Yolokito, los comentarios de este redactor cada vez me parecen mas inapropiados para esta publicación que se supone trata de incentivar y ayudar a la ferretería tradicional, suministro industrial, etc.
TOTALMENTE DE ACUERDO CON YOLOKITO.SUPONGO QUE HAS APRENDIDO LA LECCION BORJA.
POR QUE PARECE CON TU COMENTARIO QUE EL FERRETERO TE HA ESTAFADO
ERES UN CLARO EJEMPLO DE LOS CLIENTES JOVENES DE HOY EN DIA .AUNQUE CREO QUE TENEMOS QUE ADAPTARNOS A ESTE TIEMPO SI QUEREMOS SOBREVIVIR.
DE TODAS MANERAS SOMOS HUMANOS Y PODEMOS TENER UN MAL DIA.
TE DARIAS CUENTA SI ESTUVIESES DETRAS DEL MOSTRADOR UNOS DIAS
Sabéis cuál es el problema, que el dependiente de la ferretería se limitó a despachar lo que pedía Borja. No se preocupó de venderle nada. Por eso no le preguntó para qué quería el alargador ni la base múltiple. Por eso le endosó un producto que Borja realmente no necesitaba, con unas características que no iba a valorar nunca.
Afortunada o desgraciadamente, el consumidor valora cada compra y decide si su experiencia ha sido buena o mala. Y, por lo que leo, la que nos ocupa no ha sido buena. Podemos decir que nuestros clientes no tienen ni idea, que mezclan churras con merinas y que no aprecian según qué cosas. El problema es que los clientes son los que deciden. Conozco, afortunadamente a muchos ferreteros que eso lo han entendido y se esfuerzan cada día en “vender” -que no despachar-. en entender qué es lo que quiere el cliente, qué es lo que necesita, qué es lo que valora, y se lo dan. Y el cliente vuelve a la ferretería porque ha quedado satisfecho. Me temo que no es el caso.
Somos presa de las grandes multinacionales;nos comportamos como BORREGOS siguiendo sus directrices,y nos dejarán ciegos. Evitarán que veamos las verdades y nuestros propios intereses; somos victimas del MARKETING. No conocemos la realidad,sólo vemos lo que ellos quieran. Que mal queda el ferretero y que bien quedan aquellos que ni conoces¡ Nadie compara calidades porque no tenemos ni puñetera idea de lo que compramos o de lo que nos ofrecen; de esto se trata el juego. Juegan con nuestra ignorancia. Debemos de consultar al especialista,al ferretero,cara a cara. No tiene usted algo más económico? Porqué cuesta tanto?. Estas y otras preguntas no las hacemos a las personas,sí al móvil por internet. Hagamos el mundo más HUMANO,y conozcamos el porqué de las cosas. Tal vez,el enemigo y el malo de la pelicula es aquello que ni te conoce ni te mira como persona,sólo te ve como un mero pagador. Acaso los malos de la pelicula eran los indios o los vaqueros del Oeste Americano? No nos dejemos manejar y atendamos a nuestro propio SER. Nadie que no te conoce te regalará NADA sin vaciarte antes el monedero; tal vez sí esté dispuesto el ferretero de tu barrio a REGALAR y AYUDAR;no lo… Leer más
Muy bien vas a tener un montón de seguidores en tu blog poniendo este tipo de tonterías.
No te vayas a comprar un Mercedes porque cuando lo tengas y veas que un Citroen es mucho más barato teniendo 4 ruedas como el Mercedes harás otro post tan interesante como éste.
La Ferreteria tradicional se mantiene gracias a que alguien que está en el mostrador de la tienda de barrio, sale de él y te da lo que tiene en sus “ganchos”, eso internet no lo va a hacer (ya no te cuento si quieres hacer una devolución)
No dudo de que las maneras del ferretero fueran inapropiadas por lo que cuentas, pero no desmerezcas un sector de más de 1000 tiendas que siguen ahí por su profesionalidad.
Un saludo,
Mis aplausos y felicitaciones para YOLOKITO.
Defendamos el consumo de proximidad y la experiencia.
madre mia que artículo tan tan tan…no se como calificarlo…comparando churras con merinas!! totalmente de acuerdo con los comentarios escritos….hay que saber para habalr de algo..m,ejor tomate una copa de vino bien refrigerado y sigue comprando en amazon!! me ha dado hasta verguenza ajena, el contenido y la redaccion!!!
Hola, me llamo Jesús
Estoy totalmente de acuerdo con Yoloquito, y no tengo más nada que añadir, ya que con números sobran las palabras.
Lo que si quisiera saber es que se pretende atacando a las pequeñas ferreterías desde una publicación, que se supone está a favor de la pequeña ferretería.
Con respecto a los precios, sabemos perfectamente que no podemos competir con los grandes, aunque estemos asociados a cadenas o cooperativas, al fin y al cabo estos también tienen unos gastos como son las cooperativas y beneficios como son las cadenas.
Sabemos perfectamente que nuestro tiempo está ya limitado, pero como todo en la vida, hasta los grandes están temblando con lo que viene online.
Pero por favor, el poco o mucho tiempo que nos queda dejadnos vivir en paz.
Un saludo Jesús Ortiz
Tampoco se ha hecho mención al coste de transporte que conllevaría hacer los pedidos por internet. No es oro todo lo que reluce.
Totalmente de acuerdo que comparar por comparar sin ver las calidades del producto es hablar por hablar. Hay regletas y cables muchísimos más económicos, pero ¿saldrá tu casa ardiendo?
Que importante el estar bien informado antes de cacarear.
Hola. Te voy a explicar,cosa que Amazon no hace, al menos todavía. La toma de cuatro con cable que tú has comprado es el modelo 2627 de FAMATEL, mientras que la que hubieses comprado en Amazon, hubiera sido la 9/504 del mismo fabricante. El ferretero al que nunca más volverás, te ha vendido una toma del mismo fabricante, pero de mayor calidad en cuanto a fabricación y con la posibilidad de ser fijada muralmente. Me atrevo a decir que probablemente fabricada en España. Su precio de tarifa es de 11.32 + Iva = 13.70, y él te cobró 11.90 euros Incluido Iva. En Amazon, donde inexplicablemente no la compraste, porque compras todo,seguramente creyendo que sabes más que el señor que defiende un mostrador, te hubiese vendido una toma de Famatel tambíen, pero de importación, fabricada en oriente y con unas calidades de plásticos inferiores. Nada que ver. En tarifa de famatel vale 5.08 + Iva = 6.15. Y amazón te hubiese cobrado 6.04, es decir, ninguna ganga. En cuanto al alargador de 2 metros, te debo admitir que te cobró algo caro, pero no lo podemos considerar una estafa, ya que es el modelo 2982, cuyo precio en tarifa es… Leer más