La compañía cuenta con un programa para que los clientes puedan identificar las opiniones de voces autorizadas, seleccionadas previamente por el gigante del comercio electrónico.
Amazon no está dispuesto a que las reseñas falsas de los productos que se venden en su plataforma arruinen su identidad corporativa. Por ello cuenta con Vine, un programa que creado “para ofrecer a los clientes más información que incluya opiniones sinceras e imparciales enviadas por los autores de opiniones más valorados de Amazon”, según informan desde la multinacional.
Gracias a este programa, el proveedor no puede influir en las opiniones ni tampoco modificarlas ni editarlas. Amazon tampoco puede modificar o editar las opiniones de Vine, que se identifican con una franja verde para dejar claro que esa reseña proviene de un cliente con voz autorizada.
De hecho, al programa no puede acceder cualquiera. Es Amazon el que invita a los autores de opiniones más valorados en la plataforma para que publiquen reseñas de artículos nuevos o de lanzamientos de productos, con la finalidad “de que ayuden a otros clientes a tomar decisiones de compra con más conocimiento”, subrayan desde la compañía.
Qué son las ‘Voces Vine’
Las denominadas ‘Voces Vine’ se seleccionan en función de varios criterios, pero sobre todo por la utilidad de sus opiniones según la opinión del resto de los clientes, y también por el interés que demuestran en determinados tipos de productos que aparecen en el programa. Los clientes que habitualmente escriben reseñas útiles y se ganan una reputación de expertos en determinadas categorías de productos son los que más probabilidad tienen de recibir una invitación para entrar a formar parte del programa.
Los clientes con voz no reciben compensación económica por participar en el programa y escribir opiniones, pero Amazon les ofrece productos gratis que envían los proveedores participantes, para que escriban reseñas de artículos antes de que estos salgan al mercado.
Una vez que se les invita a participar en el programa, si quieren mantener su puesto de cliente con voz en Vine, necesitan escribir reseñas de todos los productos seleccionados en un plazo de 30 días desde que los reciben.
“La posición en la clasificación de un cliente con voz en Vine no se ve afectada por escribir una opinión negativa; el puesto en la clasificación de un autor de opiniones viene determinado por el número de votos de otros clientes que las consideran útiles”, concluyen desde Amazon.
mi cuenta se ha visto suspendida debido a las reseñas falsas y a otro gran problema de Amazon que es que no controla nada las devoluciones fraudulentas, simplemente devuelve el dinero sin siquiera exigir el producto.
Los vendedores ni siquiera tenemos un teléfono para comunicarnos con amazon.
Saludos