Los posts más recientes de tres de los blogueros de C de Comunicación han generado diversos comentarios. En concreto, se trata de los artículos de Jordi Senespleda, Juan Manuel Fernández y José Carrasco, que abordaban temas relacionados con los clientes, el teletrabajo y el fracaso empresarial, respectivamente.
‘El cliente siempre tiene la razón’
Jordi Senespleda aborda en este post que el cliente tiene razón cuando la tiene. Y cuando no la tiene, hay que decírselo y explicárselo, para que lo entienda. Eston son algunos de los comentarios:
Hu: “El cliente no siempre tiene la razon. Nadie tiene la exclusiva racional…”
José Manuel: “El problema viene de hace años cuando, por ejemplo, El Corte Inglés su eslogan era ‘si no esta satisfecho, le devolvemos el dinero’ y ahora es Amazon. El cliente exige lo mismo en todos los comercios.”
Laura: “…El cliente, por supuesto, no siempre tiene la razón. Usted llama picaresca a ciertos comportamientos, yo lo llamo mucha cara y mucha falta de respeto a los que estamos detrás del mostrador. A veces, nos hacemos los tontos y, a veces, llegamos a acuerdos comerciales y, a veces, las menos, nos plantamos y no pasamos por el aro. Me pregunto a menudo, ¿realmente merecen la pena clientes así? Mis dudas me quedan.”
Alberto Borja: “…El Corte Inglés, Amazon, pasan el cargo del material que abonan al proveedor. No entran en el detalle, no les importa en absoluto.”
José Ramón Rúger: “Yo les digo mucho a mis clientes habituales: ‘el cliente siempre lleva la razon, hasta que deja de llevarla’. En ciertos momentos es preferible explicar a un cliente que no tiene razon, aunque al cliente le parezca mal. Si es una persona sensata, pasado el tiempo y en frío, sabrá reconocer la postura del comercio.”
‘Presencial o a distancia’
Juan Manuel reflexiona en este artículo sobre las implicaciones que tiene el teletrabajo, no solo para empresas y empleados, sino también para los clientes. Y estan han sido algunas de las reacciones:
Cristian Sánchez: “El teletrabajo como medida de auxilio frente a la pandemia ha sido un descubrimiento y en cierta manera ha ayudado mucho a poder tomar decisiones importantes en momento cruciales en los cuales no se podía acudir al puesto de trabajo o no se podía interactuar con personas. A mí, siendo algo mas joven que tú, me parece tu idea genial y la comparto, creo que el roce hace el cariño y trabajar codo a codo con personas nunca podrá igualarlo el teletrabajo. Ahora bien, como siempre ni blanco ni negro, en el equilibrio está el éxito…”
Alfonso: “Una cosa es que haya un trabajo ‘que se pueda realizar desde casa’, como preparar ofertas, presentaciones… y que son complementarias a la ’emoción’ de presentar los productos a los clientes… A mí me gusta ese ‘cara a cara’, quizás porque me apasiona lo que hacemos en la empresa… e intento transmitirlo…”
12 razones del fracaso de las empresas
Fruto de su experiencia como empresario, José Carrasco enumera las principales causas que llevan a naufragar a las compañías. Estas han sido algunas de las opiniones de los lectores al respecto:
Miguel Lorente: “…Nadie puede decir ‘yo eso ya lo he pasado antes’. Me he permitido reenviar tu artículo a amigos clientes y también a gran parte de mis compañeros que al fin somos los que deberíamos de hacernos estas reflexiones más a menudo…”
Francisco Martín: “Muchas gracias por compartir este artículo. Lástima que muchas personas no lo lean, no lo quieran leer o, lo que es peor, no lo sepan entender.”
Óscar Lumbreras: “me gusto mucho tu artículo y me alegro leerte. Sigue con tus reflexiones, que ayudan.”
Puedes leer los comentarios completos y las respuestas de los autores en sus respectivos blogs: Jordi Senespleda, Juan Manuel Fernández y José Carrasco.
