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AECOSAN crea una web para defender los derechos de los consumidores

La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) ha lanzado la web del Centro Europeo del Consumidor, una plataforma que incluye información gratuita y personalizada para la defensa de los derechos de los consumidores.

El objetivo es resolver dudas sobre sus derechos en la compra y contratación de bienes y servicios, ya sea de manera presencial o en línea, de forma útil y clara y ayudar a consumidores y comerciantes a solucionar altercados relativos a compras de productos y servicios.

¿Qué debe hacer si han cancelado su viaje?, ¿Qué es una práctica comercial desleal? ¿Qué debe hacer si quiere trasladar una cuenta de un banco a otro?  ¿Cómo evitar la publicidad no deseada? Estas son sólo algunas de las múltiples preguntas a las que esta página trata de dar una respuesta clara y útil al consumidor.

A través de esta nueva web se podrán enviar las reclamaciones dirigidas al Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España), quien será el encargado de evaluar si los derechos como consumidor han sido vulnerados ofreciendo información, asesoramiento legal y asistencia de forma personalizada y gratuita.

También permite acceder a la plataforma ODR (Online Dispute Resolution), una herramienta desarrollada por la Comisión Europea para la resolución de litigios online y que tiene como fin ayudar a consumidores y comerciantes a solucionar altercados relativos a compras de productos y servicios contratados por internet. Del mismo modo, tendrá acceso al proceso europeo de escasa cuantía, un sistema judicial concebido para simplificar y acelerar las reclamaciones transfronterizas de hasta 5.000 €.

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