El sector de la ferretería y el bricolaje se encuentra, como muchos otros sectores, en una encrucijada, marcada por los nuevos hábitos de consumo de los clientes, el poder transformador de la Inteligencia Artificial y una gestión del talento crucial para el futuro de las empresas. Entre lo físico y lo digital anda el juego.
Así quedó reflejado durante el Congreso AECOC de Ferretería y Bricolaje, celebrado este miércoles 11 de marzo en Kinépolis Ciudad de la Imagen de Madrid, que reunió a los principales directivos de la distribución y de los fabricantes de ferretería y bricolaje.
El poder de la Inteligencia Artificial como agente transformador
Y es que la disrupción tecnológica no escapa a ningún sector ni a ninguna empresa. Fabiola Pérez, experta en Inteligencia Artificial, científica de datos y coordinadora de New Business School, advirtió de el potencial de cambio en las empresas que traerá la IA.
Una ponencia de presente, pero también de futuro, ya que la transformación ya empieza a ser visible con la “IA Agéntica”: inteligencias autónomas que interactúan entre sí para ejecutar tareas complejas.
En el ámbito ferretero, la IA también abre oportunidades cómo el análisis de imágenes en tiempo real y la realidad aumentada para guiar a un cliente paso a paso.
No obstante, Fabiola alertó sobre los límites éticos y estratégicos de la inteligencia artificial: “Es complaciente, tiende a dar la respuesta que el usuario quiere oír basándose en estadística, por lo que no debe usarse para la toma de decisiones estratégicas ni se le puede pedir empatía real”.
Demografía, ‘marketplaces’ y el modelo híbrido
Pablo del Busto, director de Marketplace de Leroy Merlin España, aterrizó la importancia de los marketplaces para los retailers de ferretería y bricolaje, pero siempre en conexión con el punto de venta físico y la experiencia del cliente.
El responsable del marketplace de Leroy Merlin identificó cuatro factores demográficos que obligan a redefinir el negocio: las dificultades de acceso a la vivienda de la Generación Z (que los empuja a reformar sus espacios), la reducción del tamaño de las casas, el auge de la “Economía Silver” (que disparará las reformas de accesibilidad) y las normativas de sostenibilidad.
Por eso, explicó, Leroy Merlin aplica el “modelo de las tres curvas”, que integra la tienda física, el e-commerce propio y un marketplace que ya permite vender categorías tan atípicas como colchones. “La digitalización no busca reemplazar al empleado, sino acompañarlo”, subrayó Del Busto, quien destacó que el 74% de los compradores físicos ya se ha informado online previamente.
El pulso entre el ecosistema digital y la hiperespecialización física
El debate sobre los modelos de crecimiento estuvo marcado por la intervención de Venancio Alberca, CEO de Cofan, quien dejó claro que en este sector “no existen fórmulas mágicas”.
Para Alberca, cualquier empresa que aspire a prosperar debe asentar tres pilares fundamentales: un control financiero riguroso (imprescindible ante el aumento de gastos), un equipo humano apasionado y alineado con el proyecto, y la audacia para probar nuevas iniciativas constantemente.
También incidió en su apuesta por el ecosistema digital tras la adquisición del 100 % de la plataforma B2B de Bextok, del modelo de ferreterías propias Cofan DAS y la expansión del dropshipping a más de 200 clientes.
En este espacio también participó Jordi Segarra, director ejecutivo de Suteloga, quien recalcó el poder de la hiperespecialización como motor del crecimiento orgánico. “No somos El Corte Inglés, tenemos que saber muy bien quiénes somos y jugar esa carta”, aseguró. Y eso pasa, sobre todo, por escuchar de cerca las necesidades de los clientes.
Por su parte, Eduardo Nussio, director de la central de compras de Bricor-El Corte Inglés, detalló el proceso de integración plena de la marca Bricor bajo el paraguas del gigante de la distribución. La estrategia consiste en aprovechar el enorme tráfico de la compañía —más de 230 millones de visitas físicas anuales— y su potente plataforma web para generar ventas cruzadas entre diferentes departamentos.
Para El Corte Inglés, la clave reside en la etapa de “postcompra” y en la simplificación del canal físico. Buscan crear un espacio donde el cliente encuentre facilidad, marcas bien posicionadas y servicios complementarios, aspirando a cubrir necesidades globales que abarcan desde el mobiliario hasta el bricolaje.
