Cómo llegar al consumidor fue el eje de la ponencia de Ken Hughes, director general de Glacier Consulting y experto en comportamiento del consumidor y el comprador, durante el pasado Congreso Mundial del Bricolaje.
“Los consumidores son la fuerza disruptiva, no la tecnología”, aseguró. Y ofreció algunas claves para entenderle e intentar ‘abrazarle’:
- Esperan personalización. Quieren las cosas para ahora y personalizadas. “No trates a los consumidores como transacciones, porque estarás muerto”.
- Esperan comunicación contextual.
- Desean autenticidad, no competición.
- Valoran las experiencias. “Crea con tu marca una experiencia memorable y que se pueda compartir”. Las experencias provocan una respuesta emocional.
Hughes concluyó su ponencia con una reflexión: “La velocidad de reacción lo es todo. Si todo parece que está bajo control, no vas lo suficientemente rápido”.
El reportaje completo del Global DIY Summit Berlín 2017 estará disponible en el número 47 de Cuadernos de Ferretería y Bricolaje.
