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Los 7 retos de la cadena de suministro de ferretería y bricolaje, según ManoMano

ManoMano ha enumerado los siete retos a los que se enfrenta la cadena de suministro de ferretería y bricolaje para lograr una compra satisfactoria. Y lo ha hecho en el marco de un webinar organizado por AFEB para abordar los desafíos logísticos de un e-commerce.

96 personas, de 60 empresas de AFEB, han participado en este encuentro virtual con ManoMano. Para este marketplace de bricolaje y jardín, el consumidor actual se caracteriza por:

  • Ser hiperactivo.
  • Interactuar activamente a través de todos los canales que tiene a su alcance.
  • Estar muy informado, lo que hace que sea muy exigente.
  • Ser impaciente.
  • Ser una figura totalmente omnipresente, ya que está presente en todos los canales de la marca.

Con todo esto en mente, conseguir que los consumidores vivan un proceso de compra satisfactorio pasa por afrontar los siguientes retos:

  1. Externalización de la logística: una decisión para crecer.
  2. Packaging. No es solo una cuestión logística, sino también un elemento importante que forma parte de la experiencia de compra del cliente.
  3. Plazos de entrega. Cruciales en ecommerce (claridad en los plazos de entrega, flexibilidad y rapidez).
  4. Facturación. A través de la venta online, el fabricante puede llegar directamente a los clientes finales.
  5. Monitorización. Resulta muy importante vigilar la evolución del stock.
  6. Visibilidad: operaciones promocionales, descuentos, etc.
  7. Internacionalización, que supone al mismo tiempo un reto y una nueva oportunidad.

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