Cuando una empresa crece de forma sostenida, llega un momento en el que el espacio deja de ser solo un lugar físico y pasa a convertirse en una decisión estratégica. Y en Ferretería Campollano han llegado a ese punto, en el que la operativa diaria ha empezado a pedir más metros, más orden y más capacidad de respuesta para seguir cumpliendo con lo más básico del sector: servir bien y a tiempo.
Por ello, la compañía ha dado un nuevo paso en su estructura operativa y ha puesto en marcha una ampliación logística con la que busca mejorar la eficiencia interna y reforzar su capacidad de respuesta ante las necesidades de sus clientes profesionales.
La actuación responde a un objetivo definido para este ejercicio: aumentar la capacidad logística y ganar fiabilidad en el servicio. Para ello, la compañía ha apostado por un cambio en su modelo de distribución, centralizando la logística en una nueva instalación diseñada específicamente para este fin.
Desde C de Comunicación hemos hablado con Antonio Sánchez, gerente de Ferretería Campollano, quien explica que la decisión se tomó tras constatar que las instalaciones del Parque Empresarial Campollano habían quedado limitadas para el volumen de actividad actual.
Centralización logística en Romica
La ampliación se ha materializado con la puesta en marcha de una nueva delegación logística en el polígono Romica, que cuenta con 4.000 metros cuadrados destinados exclusivamente a la recepción y distribución de la totalidad del producto que gestiona la compañía.
Según detalla Sánchez, este nuevo espacio permite concentrar el 100 % de la operativa logística, lo que facilita un mayor control de los flujos de mercancía y una gestión más ordenada del stock. “El crecimiento de la empresa nos llevó a replantear el modelo. Buscábamos ganar productividad, eficiencia y fiabilidad en toda la operativa logística”, señala.
De forma paralela, Ferretería Campollano mantiene su sede original como punto de atención al público. En estas instalaciones se conserva una tienda física de 600 metros cuadrados, un almacén de apoyo de 1.600 metros cuadrados y una planta destinada a oficinas y formación de 250 metros cuadrados.
Crecimiento y capacidad de expedición
La decisión de ampliar la infraestructura logística responde, según la compañía, a una combinación de factores. Entre ellos, el aumento progresivo de referencias, el crecimiento del volumen de pedidos y la necesidad de mejorar los tiempos de entrega en un entorno cada vez más exigente.
Uno de los objetivos principales del nuevo modelo es duplicar la capacidad diaria de expedición. “Queremos pasar de preparar 250 pedidos al día a 500, apoyándonos en tecnología y en procesos más eficientes”, explica Antonio Sánchez.
Para ello, la empresa ha incorporado sistemas de reaprovisionamiento automático que permiten anticipar necesidades de stock y reducir la dependencia de procesos manuales, uno de los puntos críticos detectados en la operativa anterior.
Transformación de procesos y digitalización
La ampliación física del almacén ha ido acompañada de una reorganización completa de los procesos logísticos. Ferretería Campollano ha implantado un sistema digitalizado de recepción y preparación de pedidos mediante dispositivos PDA, integrados en un nuevo ERP desarrollado internamente.
Este sistema permite priorizar automáticamente los pedidos en función de distintos criterios, como retrasos acumulados, importe, fechas comprometidas —especialmente en pedidos online— o tipología de cliente. “El sistema nos ayuda a asignar recursos donde más impacto tienen y a reducir errores en la preparación”, apunta Sánchez.
Además, la digitalización facilita el control del stock en tiempo real y mejora la trazabilidad de los pedidos, uno de los aspectos que la compañía considera clave para ofrecer un servicio más predecible.
Impacto directo en el servicio al cliente
Desde la empresa señalan que los efectos de esta ampliación ya se trasladan al día a día de los clientes. Entre los principales cambios, destacan una mayor disponibilidad de producto en referencias de alta rotación, una reducción de incidencias en los pedidos y una mayor rapidez en las entregas.
“El cliente va a notar un servicio más ágil y fiable, con menos errores y una mejor capacidad de respuesta”, resume el gerente de Ferretería Campollano. El nuevo modelo logístico también permite una mejor gestión de picos de demanda y una planificación más ajustada.
La compañía gestiona, además, stocks en instalaciones de clientes mediante sistemas de mínimos y máximos, lockers inteligentes y máquinas de vending, una operativa que se ve reforzada con la nueva infraestructura centralizada.
Una base para seguir ampliando servicios
La ampliación logística se enmarca dentro de una estrategia más amplia de refuerzo de capacidades internas. En los últimos meses, Ferretería Campollano ha incorporado también un nuevo departamento de imagen gráfica y serigrafía, orientado a la personalización de vestuario laboral, cartelería y rotulación de vehículos.
Aunque este servicio no forma parte directa de la ampliación logística, desde la empresa lo sitúan como un complemento al modelo de servicio integral que buscan desarrollar. La mejora de la infraestructura logística, señalan, es una pieza clave para sostener este crecimiento y garantizar la operativa diaria.
Con esta inversión, Ferretería Campollano consolida una estructura diseñada para acompañar su evolución futura, manteniendo el punto de venta físico como espacio de atención y especializando la logística como eje central del servicio al cliente profesional.
