Fundada en 1936 por Demetrio Carnero, Ferretería El Crucero se ha convertido en un pilar fundamental para la ciudadanía de León. Regentada por Fernando Carnero, que pertenece a la cuarta generación, el negocio familiar se ha posicionado como la ferretería mejor valorada de León en este 2025, según las reseñas de Google. "El cliente siempre necesitará a alguien que le asesore y esto Amazon no lo puede hacer".
“No recuerdo el momento exacto en el que empecé porque desde muy pequeño venía a la ferretería y pasaba aquí la mayor parte del tiempo. Para mí llevo toda la vida”, relata con cariño Fernando Carnero, actual responsable de Ferretería El Crucero.
Este negocio familiar ubicado en León esconde una historia de cuatro generaciones cuyos inicios se remontan a 1936. Fue el bisabuelo de Fernando, Demetrio Carnero, quien apostó por la ferretería y, a día de hoy, gracias al compromiso y pasión de sus descendientes, se ha conseguido mantener intacto el legado familiar.
“Mis bisabuelos tenían un comercio en Asturias, pero en el 1936 se mudaron a León, alquilaron un local y decidieron abrir una tienda en la parte de arriba y vivir en el sótano de ese mismo local. En aquella época, no era una ferretería especializada como tal, sino una tienda tradicional de abastecimiento general donde se vendía absolutamente de todo, desde herramientas hasta madreñas e incluso fruta”, explica Fernando a C de Comunicación.
Cuando Ferretería El Crucero abrió sus puertas, la ubicación jugó un papel fundamental, ya que la tienda estaba situada en un cruce estratégico que servía de entrada a León para quienes venían del norte, oeste y sur, y también paraban los autobuses justo enfrente del local.
Tal y como revela Fernando, su bisabuelo se ganó una gran reputación por su capacidad de servicio, puesto que se decía que “siempre tenía de todo” y si algún cliente pedía algo que no estaba disponible, él se encargaba de conseguirlo.
Casi 90 años de trayectoria
Durante estos 89 años, la ferretería ha pasado por varias renovaciones según su propietario y las tendencias del momento.
La segunda generación centró el negocio específicamente en la ferretería, dejando atrás la venta de otros productos generales. Su actualización estética consistió en montar puertas de madera con alambres para exponer las herramientas, un sistema muy habitual en las ferreterías de aquella época, según relata Fernando.
Más adelante, el padre de Fernando y tercera generación fue quien realizó la primera gran reforma, ya que cambió el suelo original, haciendo un forjado de hormigón para sustituir la madera antigua. Además, transformó el concepto de la tienda hacia un espacio más abierto, introduciendo los primeros elementos de autoservicio con columnas y ganchos para colgar productos en blíster, eliminando parte de las barreras del mostrador antiguo. Cabe destacar que también dio un paso importante uniéndose a Cadena 88 alrededor del año 2010.
Además, en el año 2007, la ferretería recibió el Premio de Castilla y León al comercio tradicional y en 2008 obtuvo el segundo premio en la 10ª convocatoria de premios del comercio tradicional, un galardón concedido por el Ayuntamiento de León a través de la Concejalía de Sanidad, Comercio y Consumo.
Por su parte, Fernando trasladó el negocio a la esquina de enfrente porque el local original de 55 metros cuadrados se había quedado pequeño y anticuado. Por este motivo, en 2020 se amplió la superficie hasta los 400 metros cudarados.
“He implementado un sistema de autoservicio para que el material esté al alcance del cliente, aunque se sigue demandando asesoramiento personal. También he adaptado el stock a la demanda actual, priorizando el menaje de cocina y baño, así como la copia de llaves y mandos, que es lo que más se vende”, relata Fernando.
“La gente todavía confía mucho en el comercio local”
Según Fernando, la supervivencia del negocio y la fidelidad de la clientela se basan en una mezcla de trato familiar, especialización en el servicio y la ubicación particular del barrio.
“El barrio del Crucero donde está la ferretería es casi como un pueblo. Todavía se mantiene un poquito ese ambiente. Estamos separados del centro de León y la gente se conoce, entonces resulta familiar y yo creo que eso nos ha protegido. La gente todavía confía mucho en el comercio local y viene aquí a pedirte ayuda”, explica Fernando.
No obstante, Fernando admite que le preocupa el envejecimiento de su clientela describiendo la media de edad de sus compradores como “un poco elevada” y que le cuesta mucho atraer a la gente joven.
“Antes venían parejas que se emancipaban a la ferretería para equipar su casa con electrodomésticos y menaje y ya no se ve eso”.
Por otro lado, Fernando sostiene que las grandes plataformas han hecho daño, pero que “la pequeña reparación siempre estará ahí”, ya que el cliente “siempre necesitará a alguien que le eche una mano o le asesore sobre cómo arreglar algo específico, algo que Amazon no puede hacer”.
La mejor ferretería de León, según Google
Ferretería El Crucero se ha convertido en la ferretería mejor valorada de León este 2025, según las reseñas y puntuación de Google.
Este reconocimiento ha sido posible gracias a la filosofía del negocio centrada en preocuparse, escuchar, buscar el mejor producto y, sobre todo, ofrecer soluciones reales a los clientes.
Según Fernando, muchos clientes explican que vienen “desde la otra punta de León” específicamente a esta ferretería porque en otros establecimientos o grandes superficies “no me querían ni escuchar”.
Lo que empezó como una tienda en Asturias, actualmente se ha consolidado como un comercio imprescindible para la ciudadanía de León. Ferretería El Crucero, después de cuatro generaciones que han trabajado para mantener intacto el legado familiar, se ha posicionado como un referente que continúa escribiendo su historia 89 años después de que abriese sus puertas.
