Ferreproxim Vigo abrió sus puertas en Pontevedra (Galicia) en 2015 y, tan solo diez años después, se ha convertido en la ferretería mejor valorada de la provincia durante varios años consecutivos. Este año, además, ha logrado posicionarse como la mejor de España gracias a las reseñas y puntuaciones de Google.
Miguel Berbés lleva en el sector de la ferretería desde los 18 años. En 2015 dio el paso y decidió apostar por el que hoy en día se ha convertido en su proyecto de vida: Ferreproxim Vigo. Junto a su mujer, Beatriz Hermo, regentan esta ferretería que, año tras año, los clientes han posicionado como la mejor valorada de Pontevedra.
“Es una satisfacción que año tras año nos otorguen este galardón. Grano a grano, hemos cuidado nuestra forma de entender y disfrutar la ferretería para que nuestros clientes se sientan como en casa. Y lo notamos en cada reseña: tanto quienes nos visitan desde la provincia como aquellos que llegan desde otras comunidades para trabajar en grandes obras nos lo hacen saber con sus palabras y su confianza”, expresa Miguel a C de Comunicación.
En Ferreproxim Vigo disponen de una amplia gama de productos de ferretería y bricolaje: desde el duplicado de llaves de seguridad y materiales de fontanería hasta herramientas eléctricas, iluminación LED, artículos de jardinería, menaje, tornillería o pintura, entre muchos otros. Además, los responsables aseguran que siempre introducen nuevas referencias.
“Cada semana incorporamos nuevas referencias; imagina todo lo que hemos sumado en estos diez años. Hemos ampliado nuestro stock, la sección de iluminación y, recientemente, hemos añadido 70 metros cuadrados más para crear un espacio profesional. Este área está pensada para quienes no necesitan asesoramiento, sino simplemente un entorno bien organizado por familias de productos. Al fin y al cabo, no podemos enseñar a un profesional de la construcción lo que debe comprar: de ellos aprendemos nosotros cada día”, asegura Miguel.
Así mismo, de cara al año que viene, Ferroproxim ampliará la zona de cerrajería con nuevas implantaciones de la mano de AlfaDyser, su principal proveedor.
La mejor ferretería de España
Gracias a su trabajo constante, compromiso y dedicación, Ferreproxim Vigo no solo se ha consolidado como la ferretería mejor valorada de Pontevedra, sino que también ha alcanzado el reconocimiento como la mejor de España.
“Es algo increíble. Respondemos personalmente, tecla a tecla (los tiempos cambian), cada reseña que recibimos. A veces son decenas de golpe —como las 54 de la última semana— y, en cada una, visualizamos la cara del cliente, recordamos qué le vendimos y sabemos que se fue con su problema resuelto”, añade Miguel.
Este reconocimiento ha supuesto un impacto muy positivo en el negocio, ya que las buenas valoraciones atraen a nuevos clientes que confían en las experiencias compartidas por otros.
“Sin duda, cada reseña se multiplica exponencialmente en nuevos clientes potenciales, ya sean de paso, residentes o recién llegados”
Miguel Berbés
“Hacer que el cliente sea el protagonista”
Para mantener el primer puesto, la innovación es clave y se debe pensar en cómo facilitar la vida a los clientes. Esta mentalidad ha llevado a Ferreproxim Vigo a incorporar nuevos servicios, tanto para particulares como para profesionales.
“Es importante contar con ese obrero de confianza al que siempre puedes recomendar porque sabes que te dejará en buen lugar. De esta forma cubrimos las necesidades cotidianas, ya que cada vez hay menos tiempo para esas pequeñas reparaciones que requieren dedicación, como cambiar la cinta de una persiana o el mecanismo de una cisterna”, relata Miguel.
Otro servicio que destacan es el Click & Collect, que evita hacer perder tiempo y les permite ofrecer un asesoramiento más personalizado a cada cliente.
A la pregunta de cuál es el secreto de su éxito, Miguel lo tiene claro: “ser uno mismo.” Muchos clientes lo conocen desde sus inicios en la ferretería, y se lo recuerdan a menudo: “sigues siendo el mismo chico alegre y espontáneo; da igual cómo tengamos el día, llegas y nos haces reír. Nunca cambies.”
Esa naturalidad, junto con el objetivo de hacer que el cliente se sienta protagonista —convencido de que puede lograr todo lo que se proponga con el asesoramiento adecuado—, es lo que marca la diferencia.
Además, el simple gesto de encontrarse a un cliente por la calle y escuchar un “gracias a vosotros pude cambiar o instalar aquel artículo” es lo que impulsa al equipo de Ferreproxim Vigo a superarse día tras día.
Preguntas rápidas a… Miguel Berbés
¿Cuál es el producto más curioso o inesperado que habéis vendido?
Dos detectores de oro que enviamos a Mauritania. Puedo dar fe de que funcionan: los clientes nos enviaron fotos de lo que habían encontrado.
¿Alguna anécdota divertida o memorable con un cliente?
Más que divertida, fue muy emotiva. Durante la época del COVID repartíamos los pedidos puerta a puerta, y un día tuve que entregar unas mascarillas. Tiempo después recibimos una reseña que me hizo llorar: el cliente contaba que acababa de recibir el alta en oncología y que, gracias a nosotros y a la calidad de nuestras mascarillas —no le servía cualquiera—, podría volver a trabajar.
Define vuestra ferretería en tres palabras
Genuina, sólida y visionaria.
¿Hay alguna tradición especial o costumbre que sigáis en la ferretería?
Sí. Empezamos cada día con la mejor energía, como si fuera una inauguración. Eso implica pulcritud, precisión y una atención genuina hacia cada cliente.
Si pudieras inventar una herramienta revolucionaria, ¿qué harías?
Me gustaría combinar la herramienta tradicional con la inteligencia artificial: unir tecnología, precisión y diseño para crear una herramienta que revolucione la forma de entender el trabajo manual, que piense con nosotros, nos aporte ideas y corrija posibles errores.
