Siempre decimos que el tiempo no se puede recuperar, pero lo que sí podemos hacer es aprovechar la experiencia vivida, ya sea buena o mala, para aplicarla en el futuro. Esto es especialmente útil en nuestras previsiones comerciales y empresariales. Este simple ejercicio puede transformar el futuro comercial de nuestra ferretería y mejorar los resultados.
Una práctica tan sencilla como tomar notas sobre lo que hemos hecho, cómo lo hemos hecho, los resultados obtenidos, los costos y los beneficios generados, puede marcar la diferencia. No hace falta tecnología avanzada, basta con un elemental bloc de notas. Estas anotaciones básicas nos permiten revisar lo que ha pasado y comprender mejor los resultados obtenidos. Es fácil y sin coste adicional.
Es fundamental aplicar la técnica de separar lo urgente de lo importante. Contar con un histórico que nos muestre qué vendemos, cómo lo vendemos, cuándo lo vendemos, y qué impacto tiene en nuestro negocio, nos ayuda a tomar decisiones más informadas. Estos detalles, aunque sencillos, pueden ser clave a la hora de planificar acciones comerciales o promocionales para nuestra ferretería.
“Olvido Interesado”
Con demasiada frecuencia nos basamos en la memoria, buena o mala, para recordar cómo fue una campaña anterior. Pero nuestra mente puede jugarnos malas pasadas, haciéndonos creer que algo salió mejor de lo que realmente fue, o asignando culpas incorrectamente cuando algo no salió bien. Este fenómeno, que podemos llamar “Olvido Interesado” (OI), se activa cuando no queremos analizar los costos o reconocer errores. Así, seguimos repitiendo los mismos patrones sin hacer cambios significativos.
La falta de análisis nos lleva a no aprovechar nuestros históricos y resultados para mejorar las previsiones. Es increíble que, aunque tengamos la información, no hacemos nada para estudiarla, tanto si el resultado ha sido positivo como negativo. Analizar el pasado nos ayuda a proyectar el futuro sin lugar a dudas. Si una venta no fue como se esperaba, ¿fue por el precio, la calidad, el servicio o por el momento elegido? Saberlo aumenta nuestras probabilidades de éxito en futuras acciones.
No necesitamos grandes herramientas tecnológicas para este análisis. Un gráfico, una hoja de cálculo o incluso un simple bloc de notas puede reflejar la verdad de lo sucedido. Lo importante es que estos datos sean reales y exactos, ya que solo con esta información podemos tomar decisiones correctas sobre productos, precios y momentos oportunos.
Los históricos no son solo datos para almacenar y olvidar. Son información viva que debe ser consultada regularmente. Al revisar estos datos, podemos planificar mejor y evitar errores pasados, cambiando positivamente los resultados. Si realmente comprendiéramos el costo de nuestros errores por falta de análisis, no cabe duda de que revisaríamos y anotaríamos todo lo que hacemos.
Cómo ponerlo en práctica
Entonces, ¿por qué no lo hacemos? La respuesta es simple: la rutina y el personalismo nos frenan. Muchos propietarios o responsables de ferreterías se aferran a la idea de que su forma de hacer las cosas es la única válida, incluso si eso afecta negativamente al equipo. Este enfoque autoritario desmotiva y contribuye a la rotación constante de empleados.
Este análisis no solo se aplica a las acciones comerciales, sino también a la gestión del personal. ¿Por qué nuestros empleados se van a trabajar a otras ferreterías? Algo estamos haciendo mal, y si no lo analizamos, seguiremos enfrentando los mismos problemas. Contar con un equipo motivado y satisfecho es crucial, y esto solo se consigue si mejoramos nuestra forma de gestionar y reconocer nuestros errores.
Reitero la importancia de analizar lo que hacemos bien y mal. Deberíamos revisar semanalmente lo que hemos hecho, dejarlo por escrito y consultarlo cuando sea necesario. Registrar cada acción y su motivo nos servirá como base para planificar futuras acciones comerciales.
Es fácil de poner en práctica: basta con anotar nuestras actividades diarias, como si fuera un diario. Esta simple acción nos ayudará a vender más y mejor, reducir la rotación de empleados y mejorar el ambiente laboral. Anotar y luego analizar nos permitirá tomar decisiones más acertadas y efectivas para el futuro de nuestra ferretería.
Sugerencias y Comentarios:
- La información es poder y lo mejor es disponer de datos de nuestra actividad e históricos.
- No querer saber nada, ni ver qué hemos hecho mal y dejar pasar el tiempo, es lo peor, ya que acelera el fracaso.
- Tenemos que analizar todo lo que hemos hecho antes de comenzar ningún tipo de proyecto o promoción.
- Un simple bloc de notas sirve para anotar a diario lo que hacemos y los resultados que obtenemos. Haciendo esto, podremos cambiar el futuro.
Autor: Antonio Valls
Antonio Valls, director general de SystemShop Consulting S.L. Autor del libro ‘F de Ferretería. Manual para la Ferretería del siglo XXI’.
Con más de 24 años de experiencia en gestión e innovación en el punto de venta, Antonio Valls es un apasionado del sector de ferretería y bricolaje.
SystemShop Consulting S.L. es una empresa especializada en la optimización e innovación en el punto de venta (retail). Busca y da soluciones efectivas a cualquier problema: imagen del establecimiento, ‘lay out’, formación del personal, imagen corporativa, gamas de producto, negociaciones con proveedores, gestión de compras, ‘mystery shopper’, implantaciones, iluminación, rotulación y señalización, escaparates, gestión del punto de venta, indumentaria, distribución interior, decoración interior del establecimiento, lógica de funcionamiento.
