Ayer, 9 de febrero, se celebró el Congreso AECOC de ferretería y bricolaje, un punto de encuentro que reunió a casi 300 profesionales del sector en una cita que este año ha contado con un gran nivel de ponencias. Destacaron de forma especial las de César Valencoso, director de Consumer Insights de Kantar Worldpanel, y Gonzalo Madrid, director de estrategia de Wink.
Las mejores ideas del Congreso AECOC de ferretería y bricolaje
Ignacio López, responsable internacional regional Home&Living SWE de la consultora GFK
- En España, el aspecto que más prefieren los usuarios cambiar, si pudieran, está relacionado con el almacenaje, seguido por el mobiliario y la decoración. En el mundo, en cambio, interesa más la decoración.
- El hogar inteligente es visto por las personas como algo que tendrá un impacto en sus vidas. En este sentido, los productos de seguridad/control e iluminación y energía son los que más interés despiertan.
- La mayoría de los consumidores están conectados, pero acuden y les gusta la tienda física.
César Valencoso, director de Consumer Insights de Kantar Worldpanel
- Tenemos que aplicar más ciencia y rigor en los negocios, porque muchas decisiones están equivocadas.
- Todas las marcas que crecen ganan penetración y da igual lo que pase con la fidelidad. Lo importante es ganar clientes.
- Los consumidores realmente fieles son pocos y poco importantes. Los que son muy fieles compran muy pocas veces, mientras que los grandes compradores compran muchas veces.
- Hay que poner el foco en traer nuevos compradores. No sirve de nada intentar retenerles.
- Es necesario medir las cosas que haces en base a la penetración que consigues.
Pablo Foncillas, conferenciante
- Hay empresas que, como no pueden avanzar, están pensando cómo utilizar de forma baja la tecnología o casi sin tecnología para conectar con sus clientes.
- En el Black Friday, 3 de cada 10 consumidores aprovechan para comprar regalos anticipados. No se añaden compras, se adelantan. Estamos empezando a educar a nuestros consumidores en la rebaja severa.
- Solo pueden aprovechar el Black Friday las empreass que cumplan dos criterios: tengan un surtido muy amplio, profundo y extenso y que sean omnicanal, que tengan muy bien integrados el online y el offline o sean pure players.
Guillermo Leal, presidente de ADFB y consejero delegado de ATB Bricolaje
- El formato con más crecimiento de España son las grandes y medianas superficies de bricolaje.
- La tecnología es una herramienta que está haciendo avanzar al sector, pero su uso es una cuestión de actitud.
- Creo en la ferretería de proximidad, pero no en una independiente o integrada en un grupo, pero que luego compra lo que le parece.
Daniel Amram, director de compras y marketing de La Plataforma de la Construcción
- El sector ha cambiado y se han ido rompiendo nichos, tanto por parte de la distribución como de los fabricantes.
- Nuestra perspectiva es de proximidad, de cercanía y 100 % al cliente. El grande tiene la dificultad de que ha de mover grandes organizaciones y la toma de decisiones es más lenta.
- La tecnología es una herramienta que permite analizar información, tener acceso a datos en tiempo real y al comportamiento de los clientes.
- La ferretería tiene la capacidad de renovarse y sin grandes inversiones. Es muy ágil y existen herramientas en el mercado que le pueden proporcionar los datos necesarios.
Joan Gallego, director general de TuandCo
- Hay muchas ferreterías que lanzan sus webs, pero no piensan en cómo atraer gente. Por eso, tiene sentido encontrar agregadores de oferta que dominen la captación de usuarios en internet y el marketing digital.
- La tecnología debe ser la consecuencia de un plan de marketing bien elaborado.
José Luis Martínez, fundador de Ártidi Escuela Superior
- El escaparate es el medio de comunicación, el texto. El vendedor es el comunicador, el escrito.
- No se puede crear un escaparate sin conocer materiales, herramientas, los trucos de montaje, el espacio y sus posibilidades, los productos y sus atributos, las modas actuales, las tendencias futuras, las leyes sintácticas del escaparatismo y el visual merchandising, los espacios de la tienda, la antropología de la venta, por qué debemos montarlo, cuándo montarlo, dónde colocar cada cosa y conocer la diferencia entre atmósfera y ambiente.
- Un escaparate debe llamar la atención, generar interés, cubrir necesidades, crear deseo, provocar acción y generar satisfacción.
Gonzalo Madrid, director de estrategia de Wink
- En digital, si no te eligen, no existes.
- El consumo audiovisual a demanda ya representa en España un 40 % entre la población de 25-45 años. Y aquí no hay espacio para las marcas.
- La audiencia es del contenido. La barrera de entrada no está en el consumidor, sino en la capacidad de la red. La digitalización no ha empezado.
- El consumo es audiovisual y no le pertenece a la televisión. Es móvil y social. Youtube es el primer canal de televisión del mundo.
- A tiempo real nunca entendemos los fenómenos que se están produciendo.
- Todo es medible, pero nada es predecible ni rápido. Siempre hay más razones para no hacer las cosas que para hacerlas. Siempre hay muchas más preguntas sin respuesta que con respuesta.
- Si quieres hacer algo diferente para capturar la atención de las personas, no puedes saber lo que va a pasar.
Álex Rovira, conferenciante
- Se va a producir un giro de los centros de actividad económica. Los primeros países en 2050 no serán europeos.
- Viviremos más de cien años. La explosión demográfica vendrá de América Latina y África. Europa será un continente extremadamente envejecido.
- Habrá una ruptura de roles clásicos: el mismo cliente puede devenir en potente prescriptor, también canal a la vez que competidor. Será crítico comprender las situaciones de uso y consumo.
- La realidad aumentada va a cambiar la manera en la que percibimos e interactuamos con el mundo.
- Los cables tenderá a desaparecer.
- La nanotecnología va a revolucionar el mundo.
- Las profesionas más demandadas tendrán que ver con lo digital. Se acabarán los puestos de trabajo que no aporten valor.
En próximos boletines publicaremos en profundidad las ponencias más interesantes.
